Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp, nhân viên và Khách hàng

Khách hàng, nhân viên và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và nhân viên

Tính cách và quan điểm cá nhân

Kinh nghiệm

Kiến thức chuyên môn

Tất cả các câu trên

Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy

Tìm khách hàng mới

Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng mới

Cả 3 câu trên sai

Khách hàng

Doanh nghiệp

Nhân viên

Tất cả các câu trên

Khai thác thị trường hiện có bằng cách thâm nhập sâu hơn vào thị trường này với nhiều giải pháp khác nhau

Tìm mọi phương thức có thể để mở rộng ranh giới thị trường hiện tại

Khai thác thị trường mới với nhiều loại sản phẩm mới

Cả A và B

2

3

4

5

Hàng hóa dựa trên đặc điểm và loại hàng hóa

Hàng hóa dựa trên giá cả

Hàng hóa dựa trên công dụng sản phẩm

Cả A và B

Chính sách định giá hớt váng và dựa trên cơ sở chi phí

Chính sách dựa trên nhận thức của khách hàng và phản ứng cạnh tranh

Theo định hướng nhu cầu và truyền thống

Cả A, B, C

Mục tiêu chiến lược

Chi phí thực hiện

Về chức năng và mục tiêu

Cả A, B, C