Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need and want) đối lập với phối thức nào sau đây:

Sản phẩm

Giá

Phân phối

Chiêu thị

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Theo quan điểm 4C (Customer, Cost, Convenience, Communication), nó đối lập với quan điểm 4P (Product, Price, Place, Promotion) trong marketing truyền thống. Trong đó: - Customer (Khách hàng) đối lập với Product (Sản phẩm). - Cost (Chi phí) đối lập với Price (Giá). - Convenience (Sự tiện lợi) đối lập với Place (Phân phối). - Communication (Giao tiếp) đối lập với Promotion (Chiêu thị). Vậy, nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need and want) đối lập với sản phẩm (Product).

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Lý thuyết marketing giúp người kinh doanh:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lý thuyết marketing cung cấp các công cụ, mô hình và khuôn khổ để hiểu thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Áp dụng lý thuyết marketing một cách hiệu quả giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định tốt hơn, từ đó tăng khả năng thành công trong kinh doanh, mặc dù không đảm bảo chắc chắn thành công hay loại bỏ hoàn toàn khả năng thất bại. Các phương án khác không chính xác vì lý thuyết marketing không thể đảm bảo thành công tuyệt đối (A), loại bỏ thất bại (B) hoặc chỉ đơn thuần tăng kinh nghiệm (C) mà mục tiêu chính là tăng xác suất thành công một cách chủ động (D).

Câu 8:

Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quá trình mua sắm của người mua thường bắt đầu khi họ nhận ra hoặc ý thức được một nhu cầu nào đó. Các bước tiếp theo như tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án và quyết định mua chỉ xảy ra sau khi nhu cầu đã được xác định.

Câu 9:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị mà công ty sử dụng để theo đuổi các mục tiêu tiếp thị của mình trên thị trường mục tiêu. Đối với marketing dịch vụ, mô hình 7P thường được sử dụng, bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Địa điểm), Promotion (Xúc tiến), People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng vật chất). Do đó, đáp án C là chính xác.

Câu 10:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing hỗn hợp dịch vụ (Service Marketing Mix) mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) sang mô hình 7P để phù hợp hơn với đặc tính của dịch vụ. 7P bao gồm:

* Product (Sản phẩm): Dịch vụ được cung cấp.
* Price (Giá): Chi phí mà khách hàng phải trả để có được dịch vụ.
* Place (Địa điểm): Nơi dịch vụ được cung cấp hoặc phân phối.
* Promotion (Xúc tiến): Các hoạt động truyền thông và quảng bá dịch vụ.
* People (Con người): Nhân viên cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng.
* Process (Quy trình): Các bước và thủ tục để cung cấp dịch vụ.
* Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Môi trường vật chất và các yếu tố hữu hình khác mà khách hàng tiếp xúc khi sử dụng dịch vụ.

Vì vậy, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 11:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Công cụ chiêu thị (Promotion Mix) trong Marketing bao gồm các hoạt động nhằm truyền thông, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Các công cụ chính bao gồm: Quảng cáo (Advertising), Quan hệ công chúng (Public Relations - PR), Khuyến mãi (Sales Promotion), Bán hàng cá nhân (Personal Selling) và Marketing trực tiếp (Direct Marketing). Trong các đáp án trên, đáp án C (Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi) là phù hợp nhất vì nó bao gồm ba công cụ chiêu thị quan trọng và phổ biến nhất. Đáp án D "Các câu trên đều đúng" không chính xác vì các đáp án A và B thiếu một số công cụ chiêu thị quan trọng.

Câu 12:

Định vị dịch vụ tốt:

Lời giải: