Công thức Q = PB, trong đó P có nghĩa là:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Công thức Q = PB thường được sử dụng trong các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm. Trong đó:
* Q (Quality) đại diện cho chất lượng hoặc giá trị cảm nhận.
* P (Perception) đại diện cho sự cảm nhận, sự mong đợi hoặc nhu cầu của người tiêu dùng về một sản phẩm/dịch vụ.
* B (Benefit) đại diện cho lợi ích mà người tiêu dùng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ đó.
Do đó, P trong công thức này có nghĩa là "Sự mong đợi hoặc nhu cầu của người tiêu dùng".
50 câu hỏi 60 phút
