Công cụ truyền thông nào sau đây là đại diện công ty tìm kiếm khách hàng, giao tiếp trực tiếp với khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng?

Người nuôi cá khi mua thức ăn thủy sản sẽ căn cứ vào giá trị dành cho người mua, bao gồm chất lượng thức ăn, hiệu quả sử dụng, giá cả hợp lý so với chất lượng, và các yếu tố khác liên quan đến lợi ích kinh tế mà thức ăn mang lại. Các yếu tố khác như sự ưa thích nhãn hiệu (A), mức giá (B) hay quan hệ người bán - người mua (C) có thể ảnh hưởng, nhưng giá trị dành cho người mua (D) là yếu tố quyết định chính.

Trong thị trường hàng tư liệu sản xuất (hàng hóa được sử dụng để sản xuất ra các hàng hóa khác), bán hàng trực tiếp đóng vai trò quan trọng nhất. Điều này là do:

• Giá trị đơn hàng lớn: Hàng tư liệu sản xuất thường có giá trị cao, đòi hỏi sự tư vấn và đàm phán kỹ lưỡng.


• Tính kỹ thuật cao: Các sản phẩm này thường phức tạp về mặt kỹ thuật, cần sự giải thích chi tiết và trình bày chuyên nghiệp từ đội ngũ bán hàng.


• Mối quan hệ lâu dài: Việc bán hàng tư liệu sản xuất thường xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa người bán và người mua, vì người mua cần được hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì sau bán hàng.


• Ít yếu tố cảm xúc: Quyết định mua hàng tư liệu sản xuất thường dựa trên lý trí và hiệu quả kinh tế hơn là cảm xúc.

Do đó, bán hàng trực tiếp cho phép người bán xây dựng lòng tin, giải quyết các thắc mắc và đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, điều mà các công cụ chiêu thị khác khó có thể làm được.