Có thể xem xét một sản phẩm dưới 3 cấp độ. Điểm nào trong các điểm dưới đây không phải là một trong 3 cấp độ đó.
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Theo Philip Kotler, sản phẩm được xem xét ở ba cấp độ:
- Lợi ích cốt lõi (Core benefit): Đây là cấp độ cơ bản nhất, thể hiện nhu cầu hoặc mong muốn mà sản phẩm đáp ứng.
- Sản phẩm hiện thực (Actual product): Cấp độ này bao gồm các đặc tính hữu hình của sản phẩm như tên nhãn hiệu, đặc tính, thiết kế, mức chất lượng và bao bì.
- Sản phẩm gia tăng (Augmented product): Đây là những dịch vụ và lợi ích bổ sung được cung cấp kèm theo sản phẩm, chẳng hạn như bảo hành, dịch vụ sau bán hàng, giao hàng miễn phí, lắp đặt, v.v.
Vậy nên đáp án B không nằm trong 3 cấp độ này.