Trả lời:
Đáp án đúng: A
Có 5 phong cách quản lý xung đột chính, thường được mô tả dựa trên hai chiều: mức độ quyết đoán (assertiveness) và mức độ hợp tác (cooperativeness). Năm phong cách đó là:
- Cạnh tranh (Competing): Quyết đoán cao, hợp tác thấp. Tập trung vào việc đạt được mục tiêu của mình mà không quan tâm đến nhu cầu của người khác.
- Hợp tác (Collaborating): Quyết đoán cao, hợp tác cao. Cố gắng tìm ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của cả hai bên.
- Tránh né (Avoiding): Quyết đoán thấp, hợp tác thấp. Tránh đối mặt với xung đột.
- Nhượng bộ (Accommodating): Quyết đoán thấp, hợp tác cao. Sẵn sàng hy sinh nhu cầu của mình để đáp ứng nhu cầu của người khác.
- Thỏa hiệp (Compromising): Mức độ quyết đoán và hợp tác trung bình. Tìm kiếm một giải pháp mà cả hai bên đều đạt được một phần nhu cầu của mình.
