Có bao nhiêu bước để phát triển một ma trận QSPM (ma trận hoạch định chiến lược định lượng)?

Chiến lược tăng trưởng đa dạng bao gồm ba loại chính: đa dạng hóa đồng tâm (liên quan đến việc thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ mới có liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại), đa dạng hóa hàng ngang (thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ mới không liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại nhưng có thể hấp dẫn khách hàng hiện tại), và đa dạng hóa kết hợp (thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ mới không liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại và không nhắm mục tiêu đến khách hàng hiện tại). Vì vậy, đáp án D (A, B, C đều đúng) là chính xác.

Việc giáo dục các thành viên trong doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng trực tiếp giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng định hướng khách hàng. Khi nhân viên hiểu rõ khách hàng cần gì, họ sẽ phục vụ tốt hơn, đưa ra các giải pháp phù hợp hơn và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng. Điều này dẫn đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ đó mang lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp.

Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng:
- Khả năng đổi mới (A) có thể được thúc đẩy bởi sự hiểu biết về khách hàng, nhưng nó không phải là kết quả trực tiếp duy nhất.
- Tự hoàn thiện (C) là một quá trình liên tục của doanh nghiệp để cải thiện hoạt động của mình, nhưng nó không nhất thiết phải liên quan đến việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
- Định hướng chiến lược (D) là một kế hoạch tổng thể của doanh nghiệp để đạt được mục tiêu của mình, và nó có thể bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nhưng nó không phải là kết quả trực tiếp duy nhất.

Đáp án D là đáp án đúng nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng của chiến lược. Chiến lược không chỉ là việc tạo ra vị thế độc đáo và có giá trị (A), mà còn là sự lựa chọn và đánh đổi (B), cũng như việc tạo ra sự phù hợp giữa các hoạt động (C). Do đó, cả ba đáp án A, B, và C đều đúng, và đáp án D bao hàm tất cả.

Chiến lược cấp vĩ mô (hay còn gọi là chiến lược cấp công ty) liên quan đến các quyết định lớn, mang tính tổng thể, ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức. Các chiến lược này tập trung vào việc tăng trưởng và phát triển của công ty. Trong các lựa chọn đưa ra:

* A. CL xâm nhập thị trường, CL phát triển thị trường, CL phát triển sản phẩm: Đây là các chiến lược tăng trưởng chính ở cấp độ vĩ mô. Xâm nhập thị trường tập trung vào việc tăng thị phần hiện tại. Phát triển thị trường mở rộng sang các thị trường mới. Phát triển sản phẩm tạo ra các sản phẩm mới cho thị trường hiện tại.
* B. CL xâm nhập thị trường, CL dẫn đầu hạ giá, CL dựa vào đối thủ cạnh tranh: CL dẫn đầu hạ giá và CL dựa vào đối thủ cạnh tranh thường thuộc chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (SBU) hoặc chiến lược cạnh tranh.
* C. CL dựa vào khách hàng, CL dựa vào đối thủ cạnh tranh, CL tập trung: CL dựa vào khách hàng và CL dựa vào đối thủ cạnh tranh thường thuộc chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (SBU) hoặc chiến lược cạnh tranh. CL tập trung có thể thuộc cấp vĩ mô hoặc vi mô tùy thuộc vào phạm vi áp dụng.
* D. CL phát triển sản phẩm, CL tập trung, CL khác biệt: CL tập trung và CL khác biệt thường thuộc chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (SBU) hoặc chiến lược cạnh tranh.

Do đó, phương án A phù hợp nhất với định nghĩa chiến lược cấp vĩ mô.