Việc giáo dục cho các thành viên trong doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tăng:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Việc giáo dục các thành viên trong doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng trực tiếp giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng định hướng khách hàng. Khi nhân viên hiểu rõ khách hàng cần gì, họ sẽ phục vụ tốt hơn, đưa ra các giải pháp phù hợp hơn và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng. Điều này dẫn đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ đó mang lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp.
Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng:
- Khả năng đổi mới (A) có thể được thúc đẩy bởi sự hiểu biết về khách hàng, nhưng nó không phải là kết quả trực tiếp duy nhất.
- Tự hoàn thiện (C) là một quá trình liên tục của doanh nghiệp để cải thiện hoạt động của mình, nhưng nó không nhất thiết phải liên quan đến việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
- Định hướng chiến lược (D) là một kế hoạch tổng thể của doanh nghiệp để đạt được mục tiêu của mình, và nó có thể bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nhưng nó không phải là kết quả trực tiếp duy nhất.
