Chọn cơ cấu tổ chức phù hợp nhất đối với DN phục vụ khách hàng có đặc điểm luôn thay đổi, nhiều loại khách hàng khác nhau.
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Trong môi trường kinh doanh mà khách hàng có đặc điểm luôn thay đổi và đa dạng, cơ cấu ma trận là lựa chọn phù hợp nhất. Cơ cấu ma trận cho phép doanh nghiệp linh hoạt điều chỉnh và tập trung nguồn lực vào các dự án hoặc nhóm khách hàng cụ thể. Nó kết hợp ưu điểm của cả cơ cấu chức năng (chuyên môn hóa) và cơ cấu theo sản phẩm/dự án/khách hàng (tập trung vào nhu cầu khách hàng). Các cơ cấu khác ít linh hoạt hơn và có thể không đáp ứng được sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng.
