Chất lượng sản phẩm là toàn bộ các tính năng và đặc điểm của một sản phẩm/dịch vụ.

Đúng

Sai

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Chất lượng sản phẩm được định nghĩa là toàn bộ những đặc tính và đặc điểm của một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng làm thỏa mãn những nhu cầu đã được nêu ra hoặc tiềm ẩn. Câu phát biểu này hoàn toàn chính xác.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 2:

Hãy chọn phương án đúng đặt vào chỗ trống trong câu: "Cơ hội kinh doanh là tập hợp nhu cầu ........ của thị trường mà 1 doanh nghiệp/người bán cụ thể có thể đáp ứng bằng những lợi thế cạnh tranh của mình".

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Cơ hội kinh doanh xuất hiện khi có nhu cầu chưa được thỏa mãn trên thị trường và doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu cầu đó thông qua các lợi thế cạnh tranh của mình. Các lựa chọn khác không chính xác vì:
- A. Không thêm gì: Câu này không có nghĩa.
- C. của người mua tiềm năng: Tuy người mua tiềm năng là đối tượng hướng đến, nhưng bản chất của cơ hội kinh doanh là nhu cầu *chưa được thỏa mãn* của họ.
- D. Lựa chọn khác: Đây không phải là một đáp án cụ thể.

Câu 3:

Công cụ chiêu thị nào có hiệu quả chi phí cao nhất trong giai đoạn tái đặt hàng (thuộc các giai đoạn sẵn sàng của người mua):

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong giai đoạn tái đặt hàng, khách hàng đã quen thuộc với sản phẩm. Mục tiêu chính là duy trì mối quan hệ và khuyến khích họ mua lại. Bán hàng trực tiếp thường hiệu quả chi phí cao nhất trong giai đoạn này vì nó cho phép tương tác cá nhân hóa và giải quyết các vấn đề cụ thể của khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành và tăng khả năng tái mua hàng.

Câu 4:

Dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ bao gồm những hành vi và hoạt động mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, thường là vô hình và không dẫn đến việc chuyển giao quyền sở hữu. Do đó, đáp án D (Câu B và C đúng) là chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai khía cạnh này.

Câu 5:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tam giác marketing dịch vụ là một mô hình nhấn mạnh ba loại marketing chính trong lĩnh vực dịch vụ: Marketing bên ngoài (External Marketing) đề cập đến các hoạt động marketing truyền thống mà công ty sử dụng để thu hút khách hàng. Marketing bên trong (Internal Marketing) liên quan đến việc đào tạo và động viên nhân viên để họ cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Marketing tương tác (Interactive Marketing) tập trung vào sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng, nơi giá trị dịch vụ thực sự được tạo ra. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 6:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ đối với người tiêu dùng bao gồm cả chi phí tiền tệ (số tiền phải trả trực tiếp) và chi phí phi tiền tệ (thời gian, công sức, rủi ro,...). Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 7:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Lời giải: