Dịch vụ là:

Hàng hóa vô hình

Những hành vi

Những hoạt động

Câu B và C đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ bao gồm những hành vi và hoạt động mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, thường là vô hình và không dẫn đến việc chuyển giao quyền sở hữu. Do đó, đáp án D (Câu B và C đúng) là chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai khía cạnh này.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tam giác marketing dịch vụ là một mô hình nhấn mạnh ba loại marketing chính trong lĩnh vực dịch vụ: Marketing bên ngoài (External Marketing) đề cập đến các hoạt động marketing truyền thống mà công ty sử dụng để thu hút khách hàng. Marketing bên trong (Internal Marketing) liên quan đến việc đào tạo và động viên nhân viên để họ cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Marketing tương tác (Interactive Marketing) tập trung vào sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng, nơi giá trị dịch vụ thực sự được tạo ra. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 6:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ đối với người tiêu dùng bao gồm cả chi phí tiền tệ (số tiền phải trả trực tiếp) và chi phí phi tiền tệ (thời gian, công sức, rủi ro,...). Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 7:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Lỗ hổng thứ 2 phát sinh khi doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với kỳ vọng của khách hàng. Điều này thường xảy ra do thiết kế dịch vụ không tốt, không đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Các yếu tố như thiếu sự linh hoạt, quy trình rườm rà, hoặc không đủ nguồn lực có thể dẫn đến tình trạng này. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 8:

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua cả các đặc tính (features) và các lợi ích (benefits) mà dịch vụ đó mang lại. Đặc tính là những gì dịch vụ có, còn lợi ích là những gì khách hàng nhận được từ các đặc tính đó. Khách hàng quan tâm đến cả hai yếu tố này khi đánh giá và lựa chọn dịch vụ.

Câu 9:

Phân tích dữ liệu là bước thứ mấy trong quá trình nghiên cứu Marketing

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quá trình nghiên cứu Marketing, phân tích dữ liệu thường là một trong những bước cuối cùng, sau khi đã thu thập và làm sạch dữ liệu. Các bước cơ bản thường bao gồm:

Xác định vấn đề/ mục tiêu nghiên cứu
Thiết kế nghiên cứu
Thu thập dữ liệu
Phân tích dữ liệu
Báo cáo kết quả

Như vậy, phân tích dữ liệu thường là bước thứ 4.

Câu 10:

Xây dựng và triển khai kế hoạch truyền thông marketing bao gồm mấy bước

Lời giải: