Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua cả các đặc tính (features) và các lợi ích (benefits) mà dịch vụ đó mang lại. Đặc tính là những gì dịch vụ có, còn lợi ích là những gì khách hàng nhận được từ các đặc tính đó. Khách hàng quan tâm đến cả hai yếu tố này khi đánh giá và lựa chọn dịch vụ.