Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Trong quá trình nghiên cứu Marketing, phân tích dữ liệu thường là một trong những bước cuối cùng, sau khi đã thu thập và làm sạch dữ liệu. Các bước cơ bản thường bao gồm:

1. Xác định vấn đề/ mục tiêu nghiên cứu
2. Thiết kế nghiên cứu
3. Thu thập dữ liệu
4. Phân tích dữ liệu
5. Báo cáo kết quả

Như vậy, phân tích dữ liệu thường là bước thứ 4.

Xây dựng và triển khai kế hoạch truyền thông marketing thường bao gồm 6 bước chính:

1. Nghiên cứu và phân tích thị trường, đối tượng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh.


2. Xác định mục tiêu truyền thông (ví dụ: tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số).


3. Xây dựng thông điệp truyền thông cốt lõi.


4. Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp (ví dụ: mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, PR).


5. Triển khai kế hoạch (bao gồm tạo nội dung, chạy quảng cáo, tổ chức sự kiện).


6. Đo lường và đánh giá hiệu quả.

Vì vậy, đáp án đúng là D. 6.