Các OTA (Online Travel Agency) thực hiện chức năng gì trong thị trường du lịch:

Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sự hài lòng của khách hàng được đánh giá dựa trên sự so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ sản phẩm/dịch vụ (giá trị tiêu dùng) so với những gì họ mong đợi trước đó (kỳ vọng). Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Ngược lại, nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ không hài lòng.

* Phương án A: Giá cả có ảnh hưởng đến sự hài lòng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Một sản phẩm giá cao vẫn có thể làm khách hàng hài lòng nếu giá trị sử dụng tương xứng. Ngược lại, sản phẩm giá rẻ có thể không làm khách hàng hài lòng nếu chất lượng kém.
* Phương án B: Chiến lược thị trường mục tiêu có liên quan đến việc xác định đối tượng khách hàng phù hợp, nhưng không trực tiếp quyết định sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
* Phương án C: Đây là đáp án chính xác. Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc so sánh giữa giá trị tiêu dùng thực tế và kỳ vọng ban đầu của họ.
* Phương án D: Kỳ vọng là một yếu tố quan trọng, nhưng bản thân kỳ vọng không quyết định sự hài lòng. Sự hài lòng đến từ việc kỳ vọng đó có được đáp ứng hay không.

Câu 17:

Chọn tất cả các đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu của doanh nghiệp, sử dụng cùng một biện pháp marketing cho tất cả các đoạn thị trường:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này tập trung vào việc xác định chiến lược marketing phù hợp khi doanh nghiệp quyết định sử dụng cùng một biện pháp marketing cho tất cả các đoạn thị trường.

A. Chiến lược Marketing tập trung: Chiến lược này chọn một hoặc một vài đoạn thị trường cụ thể để phục vụ. Do đó, nó không phù hợp với việc sử dụng cùng một biện pháp marketing cho tất cả các đoạn thị trường.

B. Chiến lược Marketing không phân biệt: Đây là chiến lược mà doanh nghiệp bỏ qua sự khác biệt giữa các đoạn thị trường và cố gắng tiếp cận toàn bộ thị trường với một sản phẩm hoặc dịch vụ duy nhất và một chương trình marketing duy nhất. Điều này hoàn toàn phù hợp với mô tả trong câu hỏi.

C. Chiến lược Marketing toàn diện: Thuật ngữ này không phổ biến và không phản ánh một chiến lược marketing cụ thể được công nhận rộng rãi.

D. Chiến lược thị trường mục tiêu đơn: Chiến lược này tập trung vào một thị trường mục tiêu duy nhất, không phù hợp với việc sử dụng một biện pháp marketing cho tất cả các đoạn thị trường.

Vì vậy, đáp án chính xác là B.

Câu 18:

Nhu cầu du lịch là nhu cầu nào trong tháp bậc nhu cầu của Maslow:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tháp nhu cầu Maslow là một lý thuyết tâm lý học mô tả các giai đoạn nhu cầu của con người, được sắp xếp theo thứ bậc từ thấp đến cao. Các nhu cầu bậc thấp phải được đáp ứng trước khi cá nhân có thể tiến tới các nhu cầu bậc cao hơn.

* Nhu cầu sinh lý: Đây là những nhu cầu cơ bản nhất để tồn tại, như ăn, uống, ngủ, nghỉ.
* Nhu cầu an toàn: Nhu cầu được bảo vệ khỏi nguy hiểm, rủi ro, bệnh tật.
* Nhu cầu xã hội: Nhu cầu được yêu thương, thuộc về một nhóm, có các mối quan hệ.
* Nhu cầu được kính trọng: Nhu cầu được người khác công nhận, tôn trọng, có địa vị.
* Nhu cầu tự thể hiện: Nhu cầu được phát triển bản thân, đạt được tiềm năng.

Du lịch có thể đáp ứng nhiều nhu cầu trong tháp Maslow, nhưng chủ yếu liên quan đến nhu cầu xã hội (kết nối với người khác, khám phá văn hóa), nhu cầu được kính trọng (nâng cao vị thế xã hội thông qua trải nghiệm), và đặc biệt là nhu cầu tự thể hiện (khám phá bản thân, mở rộng kiến thức và kinh nghiệm).

Vì vậy, đáp án D (Cả A, B, C đều sai) là đáp án chính xác nhất.

Câu 19:

Các hình thức cổ động bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các hình thức cổ động (promotion mix) là tập hợp các công cụ truyền thông marketing mà doanh nghiệp sử dụng để thuyết phục khách hàng về giá trị sản phẩm và xây dựng quan hệ khách hàng. Các công cụ này bao gồm: quảng cáo (advertising), xúc tiến bán (sales promotion), quan hệ công chúng (public relations), bán hàng cá nhân (personal selling) và marketing trực tiếp (direct marketing).

Phương án A là đáp án đúng vì liệt kê các hình thức cổ động phổ biến: Bán hàng trực tiếp (một hình thức của bán hàng cá nhân), Quan hệ công chúng, Xúc tiến bán hàng, và Quảng cáo (ở đây là quảng cáo du lịch, một loại hình quảng cáo theo ngành). Các phương án khác không đầy đủ hoặc chính xác bằng.

Câu 20:

Giá cả là yếu tố duy nhất trong marketing-mix tạo ra doanh thu trong khi các yếu tố khác thể hiện chi phí.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá cả là một yếu tố quan trọng tạo ra doanh thu, nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Các yếu tố khác trong marketing-mix (sản phẩm, phân phối, xúc tiến) cũng góp phần tạo ra giá trị và thúc đẩy doanh số, từ đó tạo ra doanh thu. Ví dụ, một sản phẩm chất lượng cao có thể bán được với giá cao hơn, hoặc một chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể tăng nhu cầu và doanh số. Do đó, khẳng định giá cả là yếu tố duy nhất tạo ra doanh thu là không chính xác.

Câu 21:

Môi trường công nghệ là một bộ phận trong môi trường marketing vĩ mô của doanh nghiệp.

Lời giải: