Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Sự hài lòng của khách hàng được đánh giá dựa trên sự so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ sản phẩm/dịch vụ (giá trị tiêu dùng) so với những gì họ mong đợi trước đó (kỳ vọng). Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Ngược lại, nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ không hài lòng.
* **Phương án A:** Giá cả có ảnh hưởng đến sự hài lòng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Một sản phẩm giá cao vẫn có thể làm khách hàng hài lòng nếu giá trị sử dụng tương xứng. Ngược lại, sản phẩm giá rẻ có thể không làm khách hàng hài lòng nếu chất lượng kém.
* **Phương án B:** Chiến lược thị trường mục tiêu có liên quan đến việc xác định đối tượng khách hàng phù hợp, nhưng không trực tiếp quyết định sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
* **Phương án C:** Đây là đáp án chính xác. Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc so sánh giữa giá trị tiêu dùng thực tế và kỳ vọng ban đầu của họ.
* **Phương án D:** Kỳ vọng là một yếu tố quan trọng, nhưng bản thân kỳ vọng không quyết định sự hài lòng. Sự hài lòng đến từ việc kỳ vọng đó có được đáp ứng hay không.





