Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là:
A.
Khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng
B.
Cải tiến liên tục bằng PDCA, khách hàng là trên hết, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng
C.
Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục chất lượng bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước
D.
Khách hàng là trên hết, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Nguyên tắc đảm bảo chất lượng bao gồm:
* **Khách hàng là trên hết:** Mọi hoạt động đều hướng tới sự hài lòng của khách hàng.
* **Cải tiến liên tục bằng PDCA (Plan-Do-Check-Act):** Áp dụng vòng lặp cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng.
* **Nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng:** Tất cả các bên liên quan đều phải chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
* **Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước:** Đảm bảo chất lượng ở mọi giai đoạn của quy trình.
Phương án C là đáp án đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm tất cả các nguyên tắc trên. Các đáp án khác thiếu một số nguyên tắc quan trọng.
