Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát được thực hiện theo các bước sau:

Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động

Tiêu chuẩn, kiểm tra, làm, hành động

Kiểm tra, hành động, làm, đề ra tiêu chuẩn

Làm, tiêu chuẩn, kiểm tra, hành động

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát (hay còn gọi là PDCA - Plan, Do, Check, Act) được thực hiện theo quy trình: * **Tiêu chuẩn (Plan):** Xác định mục tiêu và quy trình cần thiết để đạt được kết quả mong muốn. * **Làm (Do):** Thực hiện theo kế hoạch đã đề ra. * **Kiểm tra (Check):** Theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện so với tiêu chuẩn. * **Hành động (Act):** Thực hiện các hành động khắc phục hoặc cải tiến dựa trên kết quả kiểm tra. Do đó, đáp án A là đáp án đúng.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch có lời giải minh họa - Phần 2

45 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 27:

Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQM là viết tắt của Total Quality Management, có nghĩa là Quản lý chất lượng toàn diện hoặc Quản lý chất lượng đồng bộ. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong một tổ chức, nhằm đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng và các bên liên quan khác.

SCP, SCQ và PQM không phải là các ký hiệu phổ biến hoặc được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực quản lý chất lượng đồng bộ.

Câu 28:

Chức năng quan trọng nhất của quản lý chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chức năng quan trọng nhất của quản lý chất lượng là chức năng kiểm soát. Quản lý chất lượng bao gồm nhiều chức năng như hoạch định, tổ chức, kiểm soát và kích thích, nhưng chức năng kiểm soát đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn đã đặt ra. Kiểm soát chất lượng bao gồm việc theo dõi, đánh giá và điều chỉnh các quy trình để đảm bảo chất lượng được duy trì và cải thiện liên tục.

Câu 29:

Lý do áp dụng ISO 9000 là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lý do áp dụng ISO 9000 bao gồm cả việc thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm chất lượng và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, cả trong nước và quốc tế. Do đó, đáp án D bao hàm đầy đủ và chính xác nhất các mục tiêu mà việc áp dụng ISO 9000 hướng đến.

Câu 30:

Hoạt động PDCA là nội dung của yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục, thường được sử dụng trong hoạch định chất lượng để đảm bảo rằng các hoạt động được lên kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và điều chỉnh để đạt được mục tiêu chất lượng đề ra.

* Hoạch định chất lượng (Quality Planning) bao gồm việc xác định các tiêu chuẩn chất lượng và cách thức đạt được các tiêu chuẩn đó. PDCA là một công cụ quan trọng trong quá trình này.
* Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) tập trung vào việc ngăn ngừa các lỗi xảy ra. PDCA có thể được sử dụng để cải thiện các quy trình đảm bảo chất lượng.
* Kiểm soát chất lượng (Quality Control) tập trung vào việc phát hiện các lỗi sau khi chúng đã xảy ra. PDCA có thể được sử dụng để cải thiện các quy trình kiểm soát chất lượng.
* Chính sách chất lượng (Quality Policy) là một tuyên bố về cam kết của tổ chức đối với chất lượng. PDCA không trực tiếp là một phần của chính sách chất lượng, nhưng nó có thể được sử dụng để thực hiện chính sách chất lượng.

Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 31:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP) không có nội dung nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO - Management By Objectives) tập trung vào việc thiết lập các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được và phù hợp với mục tiêu chung của tổ chức. Các mục tiêu này được thiết lập thông qua sự tham gia của cả người quản lý và nhân viên, và tiến độ đạt được các mục tiêu được theo dõi và đánh giá thường xuyên.

Các mục tiêu của MBO thường bao gồm:

* Nâng cao hiệu quả hoạt động.
* Tăng cường sự gắn kết của nhân viên.
* Cải thiện giao tiếp và phối hợp.
* Phát triển kỹ năng và năng lực của nhân viên.

Trong các lựa chọn:

* A. Giảm tỷ lệ phế phẩm: Đây có thể là một mục tiêu cụ thể trong MBO, đặc biệt trong các tổ chức sản xuất.
* B. Không chấp nhận phế phẩm: Đây là một mục tiêu mang tính lý tưởng và hướng tới sự hoàn hảo, nhưng trong thực tế, việc loại bỏ hoàn toàn phế phẩm có thể không khả thi hoặc không hiệu quả về chi phí. MBO tập trung vào các mục tiêu thực tế và có thể đo lường được.
* C. Xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA: PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục, có thể được sử dụng trong MBO để đạt được các mục tiêu. Tuy nhiên, việc xây dựng lưu đồ PDCA không phải là một mục tiêu trực tiếp của MBO.
* D. Tìm nguyên nhân gây sai sót, trục trặc: Đây là một phần quan trọng của quá trình cải tiến và có thể được thực hiện trong MBO để giải quyết các vấn đề và đạt được các mục tiêu.

Vì vậy, đáp án B là mục tiêu không phù hợp với phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) nhất, vì nó mang tính chất tuyệt đối và không thực tế. Các đáp án còn lại đều có thể là các mục tiêu hoặc hoạt động liên quan đến MBO.

Câu 32:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: