ISO 9000 là tiêu chuẩn được soạn thảo nhằm:

Xác định lĩnh vực chất lượng nào công ty bạn nên theo đuổi

Được dùng để mô tả, giải thích các lĩnh vực trong hệ thống chứng chỉ ISO 9000

Xác định sự phù hợp với nhu cầu

Xác định những giới hạn về công nghệ

Trả lời:

Đáp án đúng: A

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Mục tiêu chính của ISO 9000 là giúp các tổ chức xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, từ đó đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ với yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý liên quan. Vì vậy, đáp án C "Xác định sự phù hợp với nhu cầu" là phù hợp nhất. Các đáp án khác không phản ánh đúng mục tiêu và phạm vi của tiêu chuẩn ISO 9000.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch có lời giải minh họa - Phần 2

45 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 20:

Mẫu thu thập là dạng biểu mẫu dùng để:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mẫu thu thập (hay biểu mẫu thu thập dữ liệu) được thiết kế để phục vụ mục đích chính là thu thập và ghi chép thông tin một cách có hệ thống. Thông tin này sau đó sẽ được sử dụng để phân tích, đánh giá và đưa ra các quyết định phù hợp.

* Phương án A: Phân tích và xử lý dữ liệu là các bước tiếp theo sau khi dữ liệu đã được thu thập, không phải mục đích chính của mẫu thu thập.
* Phương án B: Thống kê số liệu là một phần của phân tích dữ liệu, không phải là mục đích duy nhất của việc thu thập dữ liệu.
* Phương án C: Đây là đáp án đúng. Mẫu thu thập dùng để thu thập và ghi chép dữ liệu, tạo cơ sở cho việc phân tích sau này.
* Phương án D: Thống kê và xử lý dữ liệu là các bước tiếp theo, không phải mục đích của việc thu thập.

Câu 21:

Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý được hiểu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý nhấn mạnh việc quản lý không chỉ là quản lý các bộ phận riêng lẻ mà là quản lý các quá trình liên quan đến nhau trong một hệ thống. Điều này giúp đảm bảo sự phối hợp và hiệu quả tổng thể của toàn bộ hệ thống.

* Phương án A: Quản lý hệ thống sản xuất là một phần của quản lý, nhưng không bao hàm toàn bộ ý nghĩa của cách tiếp cận có hệ thống.
* Phương án B: Đây là đáp án đúng. Nó thể hiện rõ việc quản lý là quản lý các quá trình tương tác lẫn nhau trong một hệ thống.
* Phương án C: Quản lý hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ là một khía cạnh của quản lý chất lượng, không phải là định nghĩa chung về cách tiếp cận có hệ thống.
* Phương án D: Quản lý các bộ phận là một phần của quản lý, nhưng không nhấn mạnh sự liên kết và tương tác giữa các bộ phận trong một hệ thống lớn hơn.

Câu 22:

Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về ý nghĩa của việc đặt khách hàng lên trên hết trong một doanh nghiệp. Điều này không chỉ giới hạn ở bộ phận lãnh đạo hay bộ phận sản xuất, mà phải là tư tưởng quán triệt trong toàn bộ doanh nghiệp, từ khâu sản xuất đến cung ứng và mọi bộ phận khác. Đáp án D thể hiện đầy đủ và chính xác nhất ý nghĩa này, bao quát mọi bộ phận trong doanh nghiệp.

Câu 23:

Bà B mua một sản phẩm du lịch 3 ngày – 2 đêm, chức năng của sản phẩm du lịch này là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sản phẩm du lịch 3 ngày - 2 đêm mà bà B mua mang lại một công dụng cụ thể: cung cấp trải nghiệm du lịch trong một khoảng thời gian nhất định. Đây chính là thuộc tính công dụng của sản phẩm, thể hiện lợi ích mà nó mang lại cho người tiêu dùng.

* A. Thuộc tính công dụng của sản phẩm: Đây là đáp án đúng vì nó chỉ ra chức năng chính của sản phẩm du lịch là cung cấp một trải nghiệm du lịch cụ thể.
* B. Thuộc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm: Thuộc tính này liên quan đến các yếu tố như giá cả, chi phí, hiệu quả kinh tế và các yếu tố kỹ thuật liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, không phải là chức năng chính mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng.
* C. Thuộc tính thụ cảm: Thuộc tính này liên quan đến cảm xúc, ấn tượng mà sản phẩm mang lại, ví dụ như sự hài lòng, thích thú. Mặc dù sản phẩm du lịch có thể mang lại cảm xúc, nhưng chức năng chính của nó không chỉ dừng lại ở việc tạo ra cảm xúc.
* D. Thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm: Thuộc tính này liên quan đến các yếu tố kỹ thuật trong việc xây dựng và cung cấp sản phẩm du lịch (ví dụ: quy trình đặt tour, chất lượng dịch vụ vận chuyển), không phải là chức năng chính của sản phẩm đối với người tiêu dùng.

Câu 24:

Trong phiên bản ISO 9000:2000, tiêu chuẩn ISO 14001 thay thế cho tiêu chuẩn nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về sự thay thế tiêu chuẩn trong các phiên bản ISO. Tiêu chuẩn ISO 14001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý môi trường. Trong phiên bản ISO 9000:2000, không có tiêu chuẩn ISO 14001 thay thế cho tiêu chuẩn nào cả. ISO 14001 là một tiêu chuẩn độc lập về quản lý môi trường, không thay thế cho bất kỳ tiêu chuẩn nào khác trong hệ thống ISO 9000. Vậy nên không có đáp án đúng trong các lựa chọn đã cho.

Câu 25:

Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ:

Lời giải: