Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:

Sản phẩm du lịch 3 ngày - 2 đêm mà bà B mua mang lại một công dụng cụ thể: cung cấp trải nghiệm du lịch trong một khoảng thời gian nhất định. Đây chính là thuộc tính công dụng của sản phẩm, thể hiện lợi ích mà nó mang lại cho người tiêu dùng.

* A. Thuộc tính công dụng của sản phẩm: Đây là đáp án đúng vì nó chỉ ra chức năng chính của sản phẩm du lịch là cung cấp một trải nghiệm du lịch cụ thể.
* B. Thuộc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm: Thuộc tính này liên quan đến các yếu tố như giá cả, chi phí, hiệu quả kinh tế và các yếu tố kỹ thuật liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, không phải là chức năng chính mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng.
* C. Thuộc tính thụ cảm: Thuộc tính này liên quan đến cảm xúc, ấn tượng mà sản phẩm mang lại, ví dụ như sự hài lòng, thích thú. Mặc dù sản phẩm du lịch có thể mang lại cảm xúc, nhưng chức năng chính của nó không chỉ dừng lại ở việc tạo ra cảm xúc.
* D. Thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm: Thuộc tính này liên quan đến các yếu tố kỹ thuật trong việc xây dựng và cung cấp sản phẩm du lịch (ví dụ: quy trình đặt tour, chất lượng dịch vụ vận chuyển), không phải là chức năng chính của sản phẩm đối với người tiêu dùng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về sự thay thế tiêu chuẩn trong các phiên bản ISO. Tiêu chuẩn ISO 14001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý môi trường. Trong phiên bản ISO 9000:2000, không có tiêu chuẩn ISO 14001 thay thế cho tiêu chuẩn nào cả. ISO 14001 là một tiêu chuẩn độc lập về quản lý môi trường, không thay thế cho bất kỳ tiêu chuẩn nào khác trong hệ thống ISO 9000. Vậy nên không có đáp án đúng trong các lựa chọn đã cho.

Nguyên tắc "Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước" nhấn mạnh rằng mỗi công đoạn trong quy trình, từ sản xuất đến khi sản phẩm không còn sử dụng được nữa (tiêu hủy), đều phải đảm bảo chất lượng theo yêu cầu của "khách hàng" (công đoạn tiếp theo). Điều này không chỉ giới hạn ở sản xuất và vận chuyển (B), hoặc chỉ đến sửa chữa (D), mà còn bao gồm cả giai đoạn bảo dưỡng, sửa chữa và tiêu hủy (C). Phương án A chỉ xét đến khâu sản xuất, do đó không đầy đủ.

Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát (hay còn gọi là PDCA - Plan, Do, Check, Act) được thực hiện theo quy trình:

* Tiêu chuẩn (Plan): Xác định mục tiêu và quy trình cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.
* Làm (Do): Thực hiện theo kế hoạch đã đề ra.
* Kiểm tra (Check): Theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện so với tiêu chuẩn.
* Hành động (Act): Thực hiện các hành động khắc phục hoặc cải tiến dựa trên kết quả kiểm tra.

Do đó, đáp án A là đáp án đúng.

TQM là viết tắt của Total Quality Management, có nghĩa là Quản lý chất lượng toàn diện hoặc Quản lý chất lượng đồng bộ. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong một tổ chức, nhằm đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng và các bên liên quan khác.

SCP, SCQ và PQM không phải là các ký hiệu phổ biến hoặc được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực quản lý chất lượng đồng bộ.