Biểu đồ tiến trình là dạng biểu đồ mô tả điều gì bằng cách sử dụng những hình ảnh hoặc những ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp sự hiểu biết đầy đủ về các đầu ra và dòng chảy của quá trình?

Sản phẩm là đầu ra hay kết quả của các hoạt động lao động của con người

Kết quả của các hoạt động hay các quá trình

Sản phẩm là đầu ra của một tổ chức

Thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau

Căn cứ vào chức năng, công dụng của sản phẩm

Căn cứ đặc điểm công nghệ

Thời gian, mức độ sử dụng

Mục đích sử dụng

Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

Chất lượng hướng theo thị trường

Chất lượng là thứ cho không

Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

Chất lượng là thước đo của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu

CLSP và dịch vụ của tổ chức được xác định bằng khả năng sản xuất và ảnh hưởng mong muốn và không mong muốn tới các bên liên quan

CLSP và dịch vụ của tổ chức được xác định bằng khả năng tiêu chuẩn hóa, và ảnh hưởng mong muốn và không mong muốn tới các bên liên quan

CLSP và dịch vụ của tổ chức được xác định bằng khả năng thỏa mãn khách hàng, và ảnh hưởng mong muốn và không mong muốn tới các bên liên quan

Nâng cao chất lượng sản phẩm phải trở thành quy trình gián đoạn, nâng cấp dần dần

Người tiêu dùng có niềm tin cố định vào chất lượng và giá trị tương đương

Nâng cao chất lượng sản phẩm tạo dựng việc làm và thu nhập ổn định cho doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm mang lại lợi ích lớn cho người khai thác, sử dụng (thu hút người tiêu dùng)

Xác định các yếu tố biến đổi tác động đến nhận thức chất lượng và sự hài lòng của khách hàng

Lượng hóa mức độ quan trọng mỗi yếu tố

Xác định mức độ hài lòng tại mỗi thời điểm

So sánh đánh giá khách hàng trên từng tiêu chí do khách hàng đặt ra

Điều tra qua điện thoại

Điều tra qua gửi thư tay

Điều tra qua email gửi tới khách hàng

Hỗ trợ khách hàng ngay khi khách hàng cần

Quan sát hành vi mua sắm, sử dụng sản phẩm

Thử nghiệm, mình vào vị trí khách hàng để hiểu khách hàng

Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ ma trận với khách hàng

Khách hàng có thêm thời gian, ở gần doanh nghiệp để trải nghiệm và góp ý

Doanh nghiệp cần hỗ trợ giải quyết ngay để khách hàng yên tâm

Tùy đối tượng sẽ có góp ý buộc phải khắc phục chất lượng

Tùy đối tượng sẽ có góp ý phù hợp

15

16

14

13