Banner, bảng hiệu, tờ rơi,… là nhóm phương tiện quảng cáo nào?

Hình thức bán hàng sáng tạo nhất thường liên quan đến việc tìm ra những cách thức mới và độc đáo để tiếp cận khách hàng và tạo ra giá trị. Trong các lựa chọn được đưa ra: * **Bán hàng cá nhân:** Là một phương pháp bán hàng truyền thống, tập trung vào tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua. Mặc dù quan trọng, nhưng không nhất thiết là hình thức sáng tạo nhất. * **Bán các hàng hóa vô hình:** (Ví dụ: dịch vụ, phần mềm, bảo hiểm) Đòi hỏi sự sáng tạo cao hơn trong việc truyền tải giá trị và lợi ích cho khách hàng, vì chúng không thể được nhìn thấy hoặc chạm vào trực tiếp. * **Cử các chuyên gia đi bán hàng:** Có thể hiệu quả trong một số trường hợp, nhưng không nhất thiết là một hình thức bán hàng sáng tạo. * **Bán các hàng hóa hữu hình:** Là phương pháp bán hàng truyền thống, ít đòi hỏi sự sáng tạo. Do đó, bán các hàng hóa vô hình đòi hỏi sự sáng tạo nhiều hơn để giúp khách hàng hiểu rõ và đánh giá cao giá trị của sản phẩm/dịch vụ.

Xúc tiến bán (Sales Promotion) là các hoạt động ngắn hạn nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức hoặc tăng số lượng mua. Các công cụ xúc tiến bán thường bao gồm khuyến mãi (giảm giá, tặng quà,...), quảng cáo (nhấn mạnh các ưu đãi đặc biệt), quan hệ công chúng (PR) để tạo dựng hình ảnh tích cực và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng. Phát triển sản phẩm mới không thuộc phạm vi xúc tiến bán; nó liên quan đến việc tạo ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường và là một phần của chiến lược sản phẩm dài hạn.

Câu hỏi tập trung vào việc xác định giai đoạn trong quy trình bán hàng cá nhân mà nhân viên bán hàng nỗ lực giảm sự không hài lòng của khách hàng. - Phương án 1: Dịch vụ hậu mãi là giai đoạn sau khi bán hàng, tập trung vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua sản phẩm/dịch vụ. Đây là giai đoạn phù hợp nhất để giảm sự không hài lòng của khách hàng. - Phương án 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng là giai đoạn trước khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tập trung vào việc nghiên cứu và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng. - Phương án 3: Kết thúc thương vụ là giai đoạn chốt đơn hàng và hoàn tất giao dịch. - Phương án 4: Giới thiệu sản phẩm là giai đoạn trình bày các tính năng và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Do đó, đáp án đúng là "Dịch vụ hậu mãi" vì đây là giai đoạn nhân viên bán hàng chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh và giảm sự không hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng.

Việc nhà sản xuất hỗ trợ nhà bán lẻ trưng bày hàng hóa và tư vấn cho khách hàng thuộc chức năng xúc tiến bán hàng. Xúc tiến bán hàng bao gồm các hoạt động nhằm khuyến khích việc mua hàng của người tiêu dùng, nâng cao hiệu quả bán hàng của nhà bán lẻ, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa nhà sản xuất và nhà bán lẻ. Các hoạt động hỗ trợ trưng bày và tư vấn trực tiếp là những hình thức xúc tiến bán hàng hiệu quả, giúp sản phẩm thu hút sự chú ý và tạo dựng niềm tin cho khách hàng.

Bản chất của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix) là truyền thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Mục tiêu là tạo dựng nhận thức, khơi gợi sự quan tâm, thúc đẩy mong muốn và cuối cùng là hành động mua hàng. Các công cụ xúc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp, tất cả đều hướng đến việc truyền tải thông điệp một cách hiệu quả nhất. - Phương án 1 không đúng vì xúc tiến hỗn hợp không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn xây dựng thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng. - Phương án 2 và 4 chỉ đề cập đến một phần của xúc tiến hỗn hợp, không bao quát được bản chất toàn diện. - Phương án 3 đúng vì nó thể hiện được mục tiêu chung của mọi hoạt động xúc tiến, đó là truyền tải thông tin.