Tại bước nào của các quá trình bán hàng cá nhân, nhân viên bán hàng cố gắng làm giảm sự không hài lòng trong người mua?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Câu hỏi tập trung vào việc xác định giai đoạn trong quy trình bán hàng cá nhân mà nhân viên bán hàng nỗ lực giảm sự không hài lòng của khách hàng.
- Phương án 1: Dịch vụ hậu mãi là giai đoạn sau khi bán hàng, tập trung vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua sản phẩm/dịch vụ. Đây là giai đoạn phù hợp nhất để giảm sự không hài lòng của khách hàng.
- Phương án 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng là giai đoạn trước khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tập trung vào việc nghiên cứu và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng.
- Phương án 3: Kết thúc thương vụ là giai đoạn chốt đơn hàng và hoàn tất giao dịch.
- Phương án 4: Giới thiệu sản phẩm là giai đoạn trình bày các tính năng và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
Do đó, đáp án đúng là "Dịch vụ hậu mãi" vì đây là giai đoạn nhân viên bán hàng chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh và giảm sự không hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng.
