Câu nào không đúng khi nói về xúc tiến đẩy và xúc tiến kéo?

Khi áp dụng chiến lược xúc tiến đẩy, công cụ nào sau đây phát huy tác dụng cao nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chiến lược xúc tiến đẩy (push strategy) tập trung vào việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua các trung gian phân phối. Các công cụ như ưu đãi cho trung gian (chiết khấu, thưởng, hỗ trợ marketing) sẽ khuyến khích họ tích cực chào bán và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng. Do đó, đáp án 'Ưu đãi trung gian phân phối' phát huy tác dụng cao nhất trong chiến lược này. Các công cụ khác như quảng cáo, quan hệ công chúng, và bán hàng trực tiếp có vai trò quan trọng hơn trong chiến lược kéo (pull strategy), nơi mà mục tiêu là tạo ra nhu cầu từ phía người tiêu dùng để họ chủ động tìm kiếm sản phẩm.

Câu 35:

Quy trình hoạt động truyền thông thường có mấy bước?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quy trình hoạt động truyền thông thường có 5 bước cơ bản, bao gồm: 1. **Nghiên cứu và phân tích:** Xác định mục tiêu, đối tượng mục tiêu, thông điệp chính và các kênh truyền thông phù hợp. 2. **Lập kế hoạch:** Xây dựng kế hoạch truyền thông chi tiết, bao gồm thời gian, ngân sách, nguồn lực và các hoạt động cụ thể. 3. **Thực hiện:** Triển khai các hoạt động truyền thông theo kế hoạch đã định. 4. **Đánh giá:** Đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông, so sánh với mục tiêu đã đề ra. 5. **Điều chỉnh:** Dựa trên kết quả đánh giá, điều chỉnh kế hoạch và hoạt động truyền thông để đạt được hiệu quả tốt hơn.

Câu 36:

Quá trình mà các ý tưởng được chuyển thành những hình thức có tính biểu tượng trong mô hình truyền thông được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong mô hình truyền thông, mã hoá (encoding) là quá trình chuyển đổi ý tưởng hoặc thông điệp thành một dạng thức biểu tượng, có thể là ngôn ngữ, hình ảnh, âm thanh, hoặc bất kỳ hệ thống ký hiệu nào khác, để truyền tải thông tin một cách hiệu quả. - **Mã hoá:** Đúng. Đây là quá trình chuyển ý tưởng thành dạng thức biểu tượng. - **Giải mã:** Sai. Giải mã là quá trình người nhận chuyển các biểu tượng trở lại thành ý tưởng ban đầu. - **Nhiễu:** Sai. Nhiễu là các yếu tố gây cản trở quá trình truyền thông. - **Phương tiện truyền thông:** Sai. Phương tiện truyền thông là kênh được sử dụng để truyền tải thông điệp.

Câu 37:

Theo mô hình AKLRCP, các trạng thái liên quan đến việc mua hàng của một khách hàng lần lượt là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mô hình AKLRCP mô tả quá trình khách hàng đưa ra quyết định mua hàng theo một chuỗi các giai đoạn tâm lý. Thứ tự đúng của các giai đoạn này là: Nhận biết (Awareness), Hiểu biết (Knowledge), Thiện cảm (Liking), Ưa thích (Preference), Tin tưởng (Conviction), và Hành động mua (Purchase). Do đó, đáp án đúng là phương án 4.

Câu 38:

Trong số các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, hoạt động nào có tác dụng thiết lập các mối quan hệ phong phú, đa dạng với khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) là hoạt động xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, đa dạng với các đối tượng liên quan đến tổ chức/doanh nghiệp, bao gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, cộng đồng,... PR sử dụng nhiều công cụ khác nhau như họp báo, sự kiện, tài trợ, hoạt động thiện nguyện,... để truyền tải thông điệp, xây dựng hình ảnh tích cực và tạo dựng lòng tin. Các hoạt động này giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.

Quảng cáo: Chủ yếu tập trung vào việc truyền tải thông điệp đến số lượng lớn khách hàng tiềm năng, thường mang tính một chiều và ít tương tác trực tiếp, do đó không trực tiếp thiết lập mối quan hệ sâu sắc với từng khách hàng.

Bán hàng cá nhân: Có sự tương tác trực tiếp với khách hàng, nhưng thường tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ cụ thể, hơn là xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Xúc tiến bán: Chủ yếu sử dụng các biện pháp ngắn hạn để kích thích nhu cầu mua hàng, như giảm giá, tặng quà,... không tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ.

Câu 1:

Việc giới thiệu những tính năng ưu việt của một sản phẩm qua bao gói của sản phẩm đó được xem như là:

Lời giải: