Dạng hoạt động nào không phải là công cụ xúc tiến bán:

Phát triển sản phẩm mới.

Quảng cáo

Quan hệ công chúng

Khuyến mãi

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Xúc tiến bán (Sales Promotion) là các hoạt động ngắn hạn nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức hoặc tăng số lượng mua. Các công cụ xúc tiến bán thường bao gồm khuyến mãi (giảm giá, tặng quà,...), quảng cáo (nhấn mạnh các ưu đãi đặc biệt), quan hệ công chúng (PR) để tạo dựng hình ảnh tích cực và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng. Phát triển sản phẩm mới không thuộc phạm vi xúc tiến bán; nó liên quan đến việc tạo ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường và là một phần của chiến lược sản phẩm dài hạn.

Câu hỏi trắc nghiệm Xúc tiến thương mại kèm đáp án chi tiết

38 câu hỏi 45 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 23:

Tại bước nào của các quá trình bán hàng cá nhân, nhân viên bán hàng cố gắng làm giảm sự không hài lòng trong người mua?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi tập trung vào việc xác định giai đoạn trong quy trình bán hàng cá nhân mà nhân viên bán hàng nỗ lực giảm sự không hài lòng của khách hàng. - Phương án 1: Dịch vụ hậu mãi là giai đoạn sau khi bán hàng, tập trung vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua sản phẩm/dịch vụ. Đây là giai đoạn phù hợp nhất để giảm sự không hài lòng của khách hàng. - Phương án 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng là giai đoạn trước khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tập trung vào việc nghiên cứu và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng. - Phương án 3: Kết thúc thương vụ là giai đoạn chốt đơn hàng và hoàn tất giao dịch. - Phương án 4: Giới thiệu sản phẩm là giai đoạn trình bày các tính năng và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Do đó, đáp án đúng là "Dịch vụ hậu mãi" vì đây là giai đoạn nhân viên bán hàng chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh và giảm sự không hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng.

Câu 24:

Việc các nhà sản xuất hỗ trợ cho những nhà bán lẻ trong việc trưng bày hàng hoá và tư vấn cho khách hàng là thực hiện chức năng nào trong các chức năng sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc nhà sản xuất hỗ trợ nhà bán lẻ trưng bày hàng hóa và tư vấn cho khách hàng thuộc chức năng xúc tiến bán hàng. Xúc tiến bán hàng bao gồm các hoạt động nhằm khuyến khích việc mua hàng của người tiêu dùng, nâng cao hiệu quả bán hàng của nhà bán lẻ, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa nhà sản xuất và nhà bán lẻ. Các hoạt động hỗ trợ trưng bày và tư vấn trực tiếp là những hình thức xúc tiến bán hàng hiệu quả, giúp sản phẩm thu hút sự chú ý và tạo dựng niềm tin cho khách hàng.

Câu 25:

Bản chất của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bản chất của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix) là truyền thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Mục tiêu là tạo dựng nhận thức, khơi gợi sự quan tâm, thúc đẩy mong muốn và cuối cùng là hành động mua hàng. Các công cụ xúc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp, tất cả đều hướng đến việc truyền tải thông điệp một cách hiệu quả nhất. - Phương án 1 không đúng vì xúc tiến hỗn hợp không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn xây dựng thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng. - Phương án 2 và 4 chỉ đề cập đến một phần của xúc tiến hỗn hợp, không bao quát được bản chất toàn diện. - Phương án 3 đúng vì nó thể hiện được mục tiêu chung của mọi hoạt động xúc tiến, đó là truyền tải thông tin.

Câu 26:

Nhiệm vụ nào dưới đây không phải là nhiệm vụ của người bán hàng trực tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Người bán hàng trực tiếp có các nhiệm vụ chính sau:

Tìm kiếm khách hàng mới: Mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng.
Truyền đạt thông tin về sản phẩm cho khách hàng: Cung cấp thông tin chi tiết, giải đáp thắc mắc.
Cung cấp dịch vụ trước và sau khi bán: Tư vấn, hỗ trợ, giải quyết khiếu nại.

Thiết kế sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng thường là nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) hoặc bộ phận kỹ thuật, không phải là nhiệm vụ của người bán hàng trực tiếp. Do đó, đây là đáp án đúng.

Câu 27:

Trong thị trường các yếu tố sản xuất, công cụ xúc tiến hỗn hợp nào thường giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong thị trường các yếu tố sản xuất (ví dụ: nguyên vật liệu, máy móc, lao động), việc bán hàng cá nhân thường mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Lý do là vì các yếu tố sản xuất thường có giá trị lớn, phức tạp và đòi hỏi sự tư vấn chuyên sâu. Bán hàng cá nhân cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ, và đưa ra các giải pháp phù hợp. Điều này giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài, từ đó tăng khả năng bán hàng thành công. * **Quảng cáo:** Thường hiệu quả với số lượng lớn khách hàng tiềm năng, nhưng không đủ để giải quyết các nhu cầu cụ thể trong thị trường yếu tố sản xuất. * **Tuyên truyền:** Có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu, nhưng ít tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng. * **Xúc tiến bán:** Có thể tạo động lực mua hàng ngắn hạn, nhưng không thể thay thế được sự tư vấn chuyên nghiệp cần thiết trong thị trường yếu tố sản xuất.

Câu 28:

Làm việc với phóng viên để viết một bài báo hay về công ty của bạn là một ví dụ về hoạt động:

Lời giải: