Bản chất của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là:

OTA (Online Travel Agency) đóng vai trò quan trọng trong thị trường du lịch bằng cách thực hiện nhiều chức năng khác nhau. Cụ thể:

* Bán hàng: OTA là kênh phân phối trực tuyến, cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt mua các sản phẩm du lịch như vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, v.v.
* Truyền thông tin, quảng bá: OTA cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ du lịch, điểm đến, đánh giá của khách hàng, giúp khách hàng đưa ra quyết định. Đồng thời, OTA thực hiện các hoạt động quảng bá để thu hút khách hàng.
* Quảng cáo: OTA sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến như quảng cáo hiển thị, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo trên mạng xã hội để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Vì OTA thực hiện cả ba chức năng trên, đáp án "Tất cả đều đúng" là chính xác nhất.

Sự hài lòng của khách hàng được đánh giá dựa trên sự so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ sản phẩm/dịch vụ (giá trị tiêu dùng) so với những gì họ mong đợi trước đó (kỳ vọng). Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Ngược lại, nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ không hài lòng.

* Phương án A: Giá cả có ảnh hưởng đến sự hài lòng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Một sản phẩm giá cao vẫn có thể làm khách hàng hài lòng nếu giá trị sử dụng tương xứng. Ngược lại, sản phẩm giá rẻ có thể không làm khách hàng hài lòng nếu chất lượng kém.
* Phương án B: Chiến lược thị trường mục tiêu có liên quan đến việc xác định đối tượng khách hàng phù hợp, nhưng không trực tiếp quyết định sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
* Phương án C: Đây là đáp án chính xác. Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc so sánh giữa giá trị tiêu dùng thực tế và kỳ vọng ban đầu của họ.
* Phương án D: Kỳ vọng là một yếu tố quan trọng, nhưng bản thân kỳ vọng không quyết định sự hài lòng. Sự hài lòng đến từ việc kỳ vọng đó có được đáp ứng hay không.

Tháp nhu cầu Maslow là một lý thuyết tâm lý học mô tả các giai đoạn nhu cầu của con người, được sắp xếp theo thứ bậc từ thấp đến cao. Các nhu cầu bậc thấp phải được đáp ứng trước khi cá nhân có thể tiến tới các nhu cầu bậc cao hơn.

* Nhu cầu sinh lý: Đây là những nhu cầu cơ bản nhất để tồn tại, như ăn, uống, ngủ, nghỉ.
* Nhu cầu an toàn: Nhu cầu được bảo vệ khỏi nguy hiểm, rủi ro, bệnh tật.
* Nhu cầu xã hội: Nhu cầu được yêu thương, thuộc về một nhóm, có các mối quan hệ.
* Nhu cầu được kính trọng: Nhu cầu được người khác công nhận, tôn trọng, có địa vị.
* Nhu cầu tự thể hiện: Nhu cầu được phát triển bản thân, đạt được tiềm năng.

Du lịch có thể đáp ứng nhiều nhu cầu trong tháp Maslow, nhưng chủ yếu liên quan đến nhu cầu xã hội (kết nối với người khác, khám phá văn hóa), nhu cầu được kính trọng (nâng cao vị thế xã hội thông qua trải nghiệm), và đặc biệt là nhu cầu tự thể hiện (khám phá bản thân, mở rộng kiến thức và kinh nghiệm).

Vì vậy, đáp án D (Cả A, B, C đều sai) là đáp án chính xác nhất.

Các hình thức cổ động (promotion mix) là tập hợp các công cụ truyền thông marketing mà doanh nghiệp sử dụng để thuyết phục khách hàng về giá trị sản phẩm và xây dựng quan hệ khách hàng. Các công cụ này bao gồm: quảng cáo (advertising), xúc tiến bán (sales promotion), quan hệ công chúng (public relations), bán hàng cá nhân (personal selling) và marketing trực tiếp (direct marketing).

Phương án A là đáp án đúng vì liệt kê các hình thức cổ động phổ biến: Bán hàng trực tiếp (một hình thức của bán hàng cá nhân), Quan hệ công chúng, Xúc tiến bán hàng, và Quảng cáo (ở đây là quảng cáo du lịch, một loại hình quảng cáo theo ngành). Các phương án khác không đầy đủ hoặc chính xác bằng.