A managerial clement in the UPS tracking system described in the chapter is

Amazon sử dụng Internet để bán sách hiệu quả hơn các hiệu sách truyền thống thể hiện chiến lược E. Low-cost leadership (Dẫn đầu về chi phí thấp). Amazon đã tận dụng lợi thế của việc không cần cửa hàng vật lý, giảm chi phí thuê mặt bằng, nhân viên, và quản lý kho hàng, từ đó có thể cung cấp sách với giá cạnh tranh hơn. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• A. Marketing effectiveness (Hiệu quả marketing): Mặc dù Amazon có marketing hiệu quả, nhưng câu hỏi tập trung vào việc sử dụng Internet để bán sách hiệu quả hơn về mặt chi phí.
• B. Focusing on market niche (Tập trung vào thị trường ngách): Amazon không chỉ tập trung vào một thị trường ngách, mà phục vụ một lượng lớn khách hàng.
• C. Strengthening supplier intimacy (Tăng cường mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp): Mặc dù Amazon có quan hệ với nhà cung cấp, nhưng đây không phải là yếu tố chính được thể hiện trong tình huống này.
• D. Developing synergies (Phát triển sức mạnh tổng hợp): Amazon có thể phát triển sức mạnh tổng hợp, nhưng câu hỏi tập trung vào việc sử dụng Internet để giảm chi phí.

Mintzberg phân loại một bộ máy quan liêu lớn tồn tại trong một môi trường thay đổi chậm, sản xuất các sản phẩm tiêu chuẩn và bị chi phối bởi quản lý tập trung là một bộ máy quan liêu máy móc. Loại hình này có đặc điểm là công việc được chuyên môn hóa cao, các quy trình làm việc chính thức hóa, chức năng được nhóm lại, quyền hạn tập trung và việc ra quyết định tuân theo chuỗi mệnh lệnh. Do đó, đáp án đúng là E.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố chính của tổ chức ảnh hưởng đến việc sử dụng hệ thống thông tin. Các yếu tố như môi trường, cấu trúc tổ chức, quy trình kinh doanh đều ảnh hưởng trực tiếp đến cách tổ chức sử dụng và triển khai hệ thống thông tin. Phong cách lãnh đạo (leadership styles) có thể ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống thông tin, nhưng tác động của nó gián tiếp hơn so với các yếu tố kia. Chi phí đại diện (agency costs) là một khái niệm kinh tế liên quan đến các chi phí phát sinh do xung đột lợi ích giữa người đại diện (ví dụ: người quản lý) và người ủy thác (ví dụ: cổ đông), và không phải là một đặc điểm cấu trúc chính của tổ chức ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng hệ thống thông tin. Vì vậy, 'Chi phí đại diện' không phải là một đặc điểm chính của tổ chức ảnh hưởng đến việc sử dụng hệ thống thông tin.