Trong một buổi họp chủ toạ không nên:

Khi giao tiếp với cấp dưới, việc lắng nghe ý kiến của họ giúp bạn hiểu rõ hơn về những vấn đề họ gặp phải, đồng thời tạo môi trường làm việc cởi mở và tôn trọng. Việc khen chê kịp thời giúp họ nhận biết được những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc phục, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc. Vì vậy, cả phương án A và C đều đúng. Phương án B sai vì việc thực hiện lời hứa với cấp dưới thể hiện sự tôn trọng và uy tín của người lãnh đạo.

Thương lượng trong kinh doanh thường có 6 đặc điểm chính: (1) Tính chất đối kháng và hợp tác đan xen, (2) Sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các bên, (3) Tính chất thông tin, (4) Tính chất tình huống, (5) Tính chất nghệ thuật, và (6) Tính chất quá trình. Do đó, đáp án chính xác là 6.

Thương lượng kiểu cứng là kiểu thương lượng mà các bên coi nhau như địch thủ, sử dụng các chiến thuật mang tính đối đầu, mục tiêu là giành chiến thắng bằng mọi giá. Kiểu thương lượng mềm lại thiên về nhượng bộ để duy trì mối quan hệ, còn thương lượng kiểu nguyên tắc dựa trên các tiêu chí khách quan và công bằng.

Tổ thương lượng thường được tổ chức theo 3 chức năng chính: (1) Chức năng đại diện: Đại diện cho quyền và lợi ích của các bên liên quan. (2) Chức năng thông tin: Thu thập, phân tích và cung cấp thông tin liên quan đến quá trình thương lượng. (3) Chức năng giải quyết vấn đề: Tìm kiếm các giải pháp khả thi và thỏa đáng cho tất cả các bên.

Câu hỏi này liên quan đến các nguyên tắc khi nhượng bộ trong đàm phán hoặc giải quyết xung đột.
- Phương án 1: "Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng bộ đơn phương" là một nguyên tắc quan trọng để đảm bảo sự công bằng và cân bằng trong quá trình đàm phán. Việc nhượng bộ đơn phương có thể dẫn đến việc bên còn lại lợi dụng và không đáp lại.
- Phương án 2: "Để đối tác cảm thây bạn chịu nhượng bộ một bước quan trọng" nhấn mạnh tầm quan trọng của việc làm cho nhượng bộ của bạn trở nên có giá trị trong mắt đối tác. Điều này có thể giúp đạt được thỏa thuận tốt hơn.
- Phương án 3: "Lấy phương án thay thế mà phương án ngang nhau đổi lấy sự thay đổi lập trường của đối tác" đề xuất việc đưa ra các lựa chọn thay thế tương đương để khuyến khích đối tác thay đổi quan điểm.
Vì cả ba phương án đều là những nguyên tắc hợp lý và có giá trị khi nhượng bộ, phương án "Tất cả đều đúng" là đáp án chính xác nhất.