TQM là:

Một phương pháp quản lí định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua việc thỏa mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của tổ chức và của xã hội.

Một phương pháp quản lí định hướng vào sản lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua việc thỏa mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của tổ chức và của xã hội.

Một phương pháp quản lí định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của ban điều hành cấp cao và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua việc thỏa mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của tổ chức và của xã hội.

Một phương pháp quản lí định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua việc không thỏa mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của tổ chức và của xã hội.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

TQM (Total Quality Management) là một phương pháp quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức. Mục tiêu của TQM là đạt được thành công dài hạn thông qua việc thỏa mãn khách hàng, mang lại lợi ích cho mọi thành viên của tổ chức và đóng góp vào sự phát triển của xã hội. Trong các lựa chọn, chỉ có phương án 1 thể hiện đầy đủ và chính xác các yếu tố cốt lõi của TQM.

380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án chi tiết - Phần 1

Nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị ôn thi đạt kết quả cao, tracnghiem.net chia sẻ đến bạn bộ 380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án. Mời các bạn cùng tham khảo.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 41:

Đâu không phải là ứng dụng ERGONOMIC trong hành chính văn phòng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

ERGONOMIC trong hành chính văn phòng tập trung vào việc thiết kế và sắp xếp môi trường làm việc sao cho phù hợp với người sử dụng, nhằm tối ưu hóa hiệu suất, sự thoải mái và sức khỏe của nhân viên. Các yếu tố như kích thước đồ dùng phù hợp, giảm thiểu di chuyển, và bố trí ánh sáng, nhiệt độ, không khí, màu sắc, âm thanh đều thuộc về ERGONOMIC. Việc "làm đẹp cho nhân viên văn phòng" không thuộc phạm trù này, nó liên quan đến các khía cạnh khác như quy định về trang phục hoặc phúc lợi.

Câu 42:

ERGONOMIC design chú trọng vào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thiết kế ERGONOMIC (còn gọi là công thái học) tập trung vào việc thiết kế sản phẩm sao cho phù hợp với người sử dụng, tối ưu hóa sự thoải mái, hiệu quả và an toàn. Trong các lựa chọn trên, kích thước sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất mà thiết kế ergonomic chú trọng để đảm bảo người dùng có thể sử dụng sản phẩm một cách thoải mái và hiệu quả nhất.

Câu 43:

TQM viết tắt của cụm từ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQM là viết tắt của "Total Quality Management", có nghĩa là Quản lý chất lượng toàn diện. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong một tổ chức để đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

Câu 44:

TQM và TQC có mối quan hệ như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một triết lý quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình. TQC (Total Quality Control - Kiểm soát chất lượng toàn diện) là một phần của TQM, tập trung vào kiểm soát chất lượng ở tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Vì vậy, TQM là một khái niệm rộng lớn hơn, bao trùm TQC. TQM bao gồm cả TQC và nhiều yếu tố khác như sự tham gia của nhân viên, cải tiến liên tục, và sự tập trung vào khách hàng. Do đó, TQM là bước hoàn thiện của TQC, nó không chỉ dừng lại ở việc kiểm soát mà còn bao gồm các hoạt động quản lý khác để đạt được chất lượng toàn diện.

Câu 45:

Đặc trưng nào không có trong phương thức TQM?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức nhằm cải tiến liên tục các quá trình, sản phẩm, dịch vụ. Ba trụ cột chính của TQM bao gồm:

1. Con người: Đề cao vai trò của con người, khuyến khích sự tham gia và phát triển của mọi cá nhân trong tổ chức.
2. Tổ chức: Xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.
3. Đo lường: Sử dụng các công cụ đo lường để đánh giá hiệu quả hoạt động và xác định các cơ hội cải tiến.

Phương án "Nhận thức" không phải là một đặc trưng cơ bản hay một trụ cột chính của TQM. Mặc dù nhận thức về chất lượng là quan trọng, nó là một yếu tố nền tảng hơn là một thành phần cấu trúc chính của phương pháp TQM.

Câu 46:

TQM không có đặc điểm nào sau đây?

Lời giải: