TQM và TQC có mối quan hệ như thế nào?

TQM đối lập với TQC

TQC là bước hoàn thiện của TQM

TQM chính là TQC

TQM là bước hoàn thiện của TQC

Trả lời:

Đáp án đúng: D

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một triết lý quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình. TQC (Total Quality Control - Kiểm soát chất lượng toàn diện) là một phần của TQM, tập trung vào kiểm soát chất lượng ở tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Vì vậy, TQM là một khái niệm rộng lớn hơn, bao trùm TQC. TQM bao gồm cả TQC và nhiều yếu tố khác như sự tham gia của nhân viên, cải tiến liên tục, và sự tập trung vào khách hàng. Do đó, TQM là bước hoàn thiện của TQC, nó không chỉ dừng lại ở việc kiểm soát mà còn bao gồm các hoạt động quản lý khác để đạt được chất lượng toàn diện.

380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án chi tiết - Phần 1

Nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị ôn thi đạt kết quả cao, tracnghiem.net chia sẻ đến bạn bộ 380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án. Mời các bạn cùng tham khảo.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Đặc trưng nào không có trong phương thức TQM?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức nhằm cải tiến liên tục các quá trình, sản phẩm, dịch vụ. Ba trụ cột chính của TQM bao gồm:

1. Con người: Đề cao vai trò của con người, khuyến khích sự tham gia và phát triển của mọi cá nhân trong tổ chức.
2. Tổ chức: Xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.
3. Đo lường: Sử dụng các công cụ đo lường để đánh giá hiệu quả hoạt động và xác định các cơ hội cải tiến.

Phương án "Nhận thức" không phải là một đặc trưng cơ bản hay một trụ cột chính của TQM. Mặc dù nhận thức về chất lượng là quan trọng, nó là một yếu tố nền tảng hơn là một thành phần cấu trúc chính của phương pháp TQM.

Câu 46:

TQM không có đặc điểm nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục và đáp ứng, thậm chí vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các đặc điểm chính của TQM bao gồm sự tham gia tự nguyện từ nhà sản xuất/cung cấp, sự chủ động cải tiến trong mọi quy trình. Tuy nhiên, TQM không mang tính chất "tấn công" hay "làm cái gì" một cách chung chung. Phương án "tấn công" không phù hợp vì TQM nhấn mạnh sự hợp tác và cải tiến liên tục, không phải là chiến lược đối đầu. "Làm cái gì" cũng không phải là một đặc điểm cụ thể của TQM. Do đó, "Tấn công" và "Làm cái gì" không phải là đặc điểm của TQM.

Câu 47:

TQC là viết tắt của cụm từ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQC là viết tắt của cụm từ "Total Quality Control", có nghĩa là Kiểm soát chất lượng toàn diện. Đây là một hệ thống quản lý chất lượng tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức để đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Câu 48:

Quy trình ứng dụng TQM trong HCVP không bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quy trình ứng dụng TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) trong hành chính văn phòng (HCVP) thường bao gồm các bước cơ bản sau: lập kế hoạch (viết những gì cần làm), thực hiện kế hoạch, kiểm tra (đánh giá những gì đã làm) và cải tiến (điều chỉnh những khác biệt). Việc thay đổi cơ cấu hệ thống có thể là một kết quả của việc cải tiến liên tục, nhưng không phải là một bước trực tiếp hoặc bắt buộc trong quy trình TQM. Vì vậy, "Thay đổi cơ cấu hệ thống" không phải là một phần trực tiếp của quy trình ứng dụng TQM trong HCVP.

Câu 49:

Vòng quản lí P-D-C-A lần lượt là những yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Vòng quản lý P-D-C-A là một quy trình cải tiến liên tục, bao gồm bốn giai đoạn chính:

* P (Plan): Lập kế hoạch, xác định mục tiêu và các bước cần thiết để đạt được mục tiêu đó.
* D (Do): Thực hiện kế hoạch đã đề ra.
* C (Check): Kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch ban đầu.
* A (Act): Hành động, đưa ra các điều chỉnh cần thiết dựa trên kết quả kiểm tra để cải thiện quy trình.

Do đó, đáp án chính xác là "Kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động".

Câu 50:

Nghệ thuật ứng xử của thư ký khi gọi điện thoại tại cơ quan, doanh nghiệp:

Lời giải: