TQM không có đặc điểm nào sau đây?

Tấn công

Làm cái gì

Sự tự nguyện từ nhà sản xuất

Vượt trên sự mong đợi của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục và đáp ứng, thậm chí vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các đặc điểm chính của TQM bao gồm sự tham gia tự nguyện từ nhà sản xuất/cung cấp, sự chủ động cải tiến trong mọi quy trình. Tuy nhiên, TQM không mang tính chất "tấn công" hay "làm cái gì" một cách chung chung. Phương án "tấn công" không phù hợp vì TQM nhấn mạnh sự hợp tác và cải tiến liên tục, không phải là chiến lược đối đầu. "Làm cái gì" cũng không phải là một đặc điểm cụ thể của TQM. Do đó, "Tấn công" và "Làm cái gì" không phải là đặc điểm của TQM.

380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án chi tiết - Phần 1

Nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị ôn thi đạt kết quả cao, tracnghiem.net chia sẻ đến bạn bộ 380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án. Mời các bạn cùng tham khảo.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 47:

TQC là viết tắt của cụm từ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQC là viết tắt của cụm từ "Total Quality Control", có nghĩa là Kiểm soát chất lượng toàn diện. Đây là một hệ thống quản lý chất lượng tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức để đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Câu 48:

Quy trình ứng dụng TQM trong HCVP không bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quy trình ứng dụng TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) trong hành chính văn phòng (HCVP) thường bao gồm các bước cơ bản sau: lập kế hoạch (viết những gì cần làm), thực hiện kế hoạch, kiểm tra (đánh giá những gì đã làm) và cải tiến (điều chỉnh những khác biệt). Việc thay đổi cơ cấu hệ thống có thể là một kết quả của việc cải tiến liên tục, nhưng không phải là một bước trực tiếp hoặc bắt buộc trong quy trình TQM. Vì vậy, "Thay đổi cơ cấu hệ thống" không phải là một phần trực tiếp của quy trình ứng dụng TQM trong HCVP.

Câu 49:

Vòng quản lí P-D-C-A lần lượt là những yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Vòng quản lý P-D-C-A là một quy trình cải tiến liên tục, bao gồm bốn giai đoạn chính:

* P (Plan): Lập kế hoạch, xác định mục tiêu và các bước cần thiết để đạt được mục tiêu đó.
* D (Do): Thực hiện kế hoạch đã đề ra.
* C (Check): Kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch ban đầu.
* A (Act): Hành động, đưa ra các điều chỉnh cần thiết dựa trên kết quả kiểm tra để cải thiện quy trình.

Do đó, đáp án chính xác là "Kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động".

Câu 50:

Nghệ thuật ứng xử của thư ký khi gọi điện thoại tại cơ quan, doanh nghiệp:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về nghệ thuật ứng xử của thư ký khi gọi điện thoại. Cả ba phương án đều là những hành động cần thiết và quan trọng để đảm bảo cuộc gọi diễn ra chuyên nghiệp và hiệu quả. Vì vậy, phương án "Tất cả đều đúng" là đáp án chính xác.

Câu 1:

Nguyên tác hoạt động của văn phòng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nguyên tắc hoạt động của văn phòng thường liên quan đến các hoạt động hành chính để đảm bảo sự vận hành trơn tru của tổ chức. Các hoạt động như tổ chức hội họp, chăm lo đời sống cán bộ, nhân viên hay quản lý tài sản chỉ là một phần nhỏ trong hoạt động hành chính của văn phòng. Do đó, đáp án chính xác nhất là hoạt động theo nguyên tắc hành chính.

Câu 2:

Nhược điểm của hình thức tập trung một đầu mối?

Lời giải: