Sara đang quyết định hoặc chuẩn bị 1 thông báo để thông báo 1 qui định mới( nội quy, thủ tục) hoặc tổ chức 1 cuộc họp nhân viên để thảo luận cách mà thủ tục mới nên được thưc hiện. Sara liên quan đến phần nào của tiến trình giao tiếp.

Truyền thông giao tiếp không lời khác với giao tiếp bằng lời là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giao tiếp bằng lời (verbal communication) sử dụng ngôn ngữ, có cấu trúc chặt chẽ, có ý thức và thường được lên kế hoạch. Ngược lại, giao tiếp không lời (nonverbal communication) thường mang tính tự phát, vô ý thức, và ít có cấu trúc rõ ràng. Do đó, đáp án chính xác là "Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức".

Câu 4:

Truyền thông giao tiếp bằng lời gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Truyền thông giao tiếp bằng lời (verbal communication) bao gồm các hình thức sử dụng ngôn ngữ để truyền tải thông tin. Các hình thức này bao gồm nói (oral communication), viết (written communication), nghe (listening) và đọc (reading). Do đó, đáp án chính xác là "Nói, viết, nghe, và đọc".

Câu 5:

Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu chọn phát biểu chính xác nhất về việc lắng nghe nhân viên.

- Phương án 1 không chính xác vì việc thẩm định và phán xét trong khi lắng nghe sẽ cản trở giao tiếp hiệu quả và có thể khiến nhân viên e ngại chia sẻ.
- Phương án 2 không chính xác vì không có quy định nào bắt buộc tất cả các tổ chức phải lắng nghe nhân viên, mặc dù đó là một thông lệ tốt.
- Phương án 3 chính xác vì việc lắng nghe nhân viên giúp tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và vấn đề của họ, từ đó cải thiện tinh thần làm việc và năng suất.
- Phương án 4 không chính xác vì việc lắng nghe chăm chú là cần thiết để hiểu rõ thông điệp của nhân viên và đưa ra phản hồi phù hợp.

Vì vậy, phương án 3 là phát biểu chính xác nhất.

Câu 6:

Những người biết điều hành doanh nghiệp thì thường dành nhiều thời gian giao tiếp của mình vào việc.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Những người điều hành doanh nghiệp hiệu quả cần thu thập thông tin và hiểu rõ nhân viên, khách hàng, đối tác và thị trường. Lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất để thu thập thông tin, xây dựng mối quan hệ và đưa ra quyết định sáng suốt. Do đó, họ dành phần lớn thời gian giao tiếp của mình cho việc lắng nghe.

Câu 7:

Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Điệu bộ là một yếu tố thuộc về ngôn ngữ cơ thể, thường được quan sát thấy trong giao tiếp trực tiếp nhưng ít ảnh hưởng đến quá trình *giao dịch* trực tiếp với khách hàng hoặc đối tác. Trong bối cảnh giao dịch, các yếu tố như giọng nói, cách lựa chọn từ ngữ và cú pháp (cách sắp xếp câu) đóng vai trò quan trọng hơn trong việc truyền tải thông tin, xây dựng mối quan hệ và đạt được thỏa thuận. Vì vậy, đáp án đúng là 'Điệu bộ'.

Câu 8:

Có những mức độ nghe nào?

Lời giải: