Quan hệ công chúng (PR) là quá trình thông tin:

Một chiều từ công ty đến khách hàng

Một chiều từ khách hàng đến công ty

Hai chiều từ công ty đến khách hàng và ngược lại

Thụ động (chờ có sự cố thì mới bắt đầu giải quyết)

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Quan hệ công chúng (PR) là quá trình giao tiếp hai chiều giữa một tổ chức và công chúng của tổ chức đó. Nó bao gồm việc lắng nghe công chúng, hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, và sau đó truyền đạt thông tin một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và sự hiểu biết lẫn nhau. Các lựa chọn khác không mô tả đầy đủ hoặc chính xác bản chất của PR. Vì vậy, đáp án đúng là quan hệ công chúng là quá trình thông tin hai chiều từ công ty đến khách hàng và ngược lại.

200 câu trắc nghiệm Quan hệ công chúng (Pr) có đáp án - Phần 1

Sưu tầm và chia sẻ bộ câu hỏi trắc nghiệm Quan hệ công chúng có đáp án dành cho các bạn sinh viên, sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 35:

Tên thương hiệu “Clear” của sản phẩm dầu gội đầu là tên được đặt theo:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tên thương hiệu "Clear" được đặt theo đặc tính của sản phẩm, đó là làm sạch gàu và da đầu, mang lại cảm giác sạch sẽ (clear). Các phương án khác không phù hợp vì tên thương hiệu không liên quan đến tên người sản xuất, người phát minh hoặc sở thích cá nhân.

Câu 36:

Lòng trung thành với thương hiệu thường được đánh giá thông qua các tiêu chí sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lòng trung thành với thương hiệu thể hiện qua việc khách hàng tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó. Mức độ tiêu dùng lặp lại chính là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá lòng trung thành này. Doanh thu toàn công ty có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác chứ không chỉ lòng trung thành của khách hàng. Mức độ mua sắm sau khi dùng thử thể hiện sự hài lòng ban đầu, nhưng chưa chắc chắn về sự trung thành lâu dài.

Câu 37:

Lợi ích đem lại cho doanh nghiệp khi có được sự trung thành thương hiệu:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sự trung thành thương hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Thứ nhất, doanh nghiệp không cần tốn nhiều chi phí để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng cũ. Thứ hai, doanh nghiệp có thể tạo ra đòn bẩy thương mại, có sức ảnh hưởng đến kênh phân phối sản phẩm. Thứ ba, những khách hàng trung thành thường giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến những người xung quanh, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới. Vì vậy, cả 3 câu trên đều đúng.

Câu 38:

Siêu thị Co-op Mart là hình thức:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Siêu thị Co-op Mart là một hình thức phân phối bán lẻ tổng hợp vì nó cung cấp nhiều loại hàng hóa khác nhau, từ thực phẩm, đồ gia dụng, quần áo đến các sản phẩm khác, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì Co-op Mart không chỉ tập trung vào một ngành hàng cụ thể (chuyên ngành), không chỉ phân phối sản phẩm của riêng mình (trực tiếp) và cũng không phải là nhà phân phối duy nhất của một sản phẩm nào đó (độc quyền).

Câu 39:

Hình ảnh thương hiệu tồn tại trong:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hình ảnh thương hiệu là cách mà khách hàng nhận thức về một thương hiệu. Nó không tồn tại trong triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, nhân viên bán hàng hay hồ sơ đăng ký bản quyền. Thay vào đó, nó được hình thành và tồn tại trong tâm trí của khách hàng thông qua các trải nghiệm, thông tin và ấn tượng mà họ có về thương hiệu đó.

Câu 40:

Các hoạt động bề nổi là thuật ngữ được dịch từ cụm từ tiếng Anh:

Lời giải: