Lòng trung thành với thương hiệu thường được đánh giá thông qua các tiêu chí sau:

Đáp án đúng: D. Cả 3 câu trên đều đúng

Lời giải

Lòng trung thành thương hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

A: Giảm chi phí tiếp thị do khách hàng trung thành ít cần thuyết phục để mua lại.

B: Tạo đòn bẩy thương mại, tăng vị thế của thương hiệu trong quan hệ với các kênh phân phối.

C: Khách hàng trung thành có thể giới thiệu và thu hút khách hàng mới thông qua truyền miệng.

Đáp án đúng: B. Phân phối bán lẻ tổng hợp

Lời giải

Co.opmart là hệ thống siêu thị kinh doanh nhiều nhóm hàng hóa khác nhau, từ thực phẩm, đồ gia dụng đến hàng tiêu dùng..., nên thuộc hình thức phân phối bán lẻ tổng hợp.

Đáp án đúng: B. Tâm trí khách hàng

Lời giải

Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) là tổng hợp những nhận thức, liên tưởng và cảm nhận của khách hàng về một thương hiệu. Vì vậy, hình ảnh thương hiệu thực sự tồn tại trong tâm trí khách hàng, không phải trong hồ sơ hay tài liệu của doanh nghiệp.

"Các hoạt động bề nổi" là thuật ngữ dịch từ cụm từ tiếng Anh "Above The Line (ATL)". ATL là các hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ một cách rộng rãi, thường thông qua các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, đài phát thanh, báo chí, quảng cáo ngoài trời, v.v.

Đáp án đúng: B. Yếu hơn với mô hình thương hiệu chính phụ song song

Lời giải

Trong mô hình thương hiệu chính bảo trợ nhẹ, thương hiệu công ty chỉ đóng vai trò bảo trợ ở mức độ hạn chế, còn thương hiệu sản phẩm giữ vai trò nổi bật hơn.

So với mô hình thương hiệu chính – phụ song song, mức độ bảo trợ của thương hiệu chính trong mô hình bảo trợ nhẹ yếu hơn.