Lòng trung thành với thương hiệu thường được đánh giá thông qua các tiêu chí sau:

Mức độ tiêu dùng lặp lại đối với thương hiệu

Doanh thu toàn công ty đối với thương hiệu

Mức độ mua sắm sau khi dùng thử sản phẩm/ dịch vụ

Cả a và b đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Lòng trung thành với thương hiệu thể hiện qua việc khách hàng tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó. Mức độ tiêu dùng lặp lại chính là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá lòng trung thành này. Doanh thu toàn công ty có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác chứ không chỉ lòng trung thành của khách hàng. Mức độ mua sắm sau khi dùng thử thể hiện sự hài lòng ban đầu, nhưng chưa chắc chắn về sự trung thành lâu dài.

200 câu trắc nghiệm Quan hệ công chúng (Pr) có đáp án - Phần 1

Sưu tầm và chia sẻ bộ câu hỏi trắc nghiệm Quan hệ công chúng có đáp án dành cho các bạn sinh viên, sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

Lợi ích đem lại cho doanh nghiệp khi có được sự trung thành thương hiệu:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sự trung thành thương hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Thứ nhất, doanh nghiệp không cần tốn nhiều chi phí để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng cũ. Thứ hai, doanh nghiệp có thể tạo ra đòn bẩy thương mại, có sức ảnh hưởng đến kênh phân phối sản phẩm. Thứ ba, những khách hàng trung thành thường giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến những người xung quanh, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới. Vì vậy, cả 3 câu trên đều đúng.

Câu 38:

Siêu thị Co-op Mart là hình thức:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Siêu thị Co-op Mart là một hình thức phân phối bán lẻ tổng hợp vì nó cung cấp nhiều loại hàng hóa khác nhau, từ thực phẩm, đồ gia dụng, quần áo đến các sản phẩm khác, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì Co-op Mart không chỉ tập trung vào một ngành hàng cụ thể (chuyên ngành), không chỉ phân phối sản phẩm của riêng mình (trực tiếp) và cũng không phải là nhà phân phối duy nhất của một sản phẩm nào đó (độc quyền).

Câu 39:

Hình ảnh thương hiệu tồn tại trong:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hình ảnh thương hiệu là cách mà khách hàng nhận thức về một thương hiệu. Nó không tồn tại trong triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, nhân viên bán hàng hay hồ sơ đăng ký bản quyền. Thay vào đó, nó được hình thành và tồn tại trong tâm trí của khách hàng thông qua các trải nghiệm, thông tin và ấn tượng mà họ có về thương hiệu đó.

Câu 40:

Các hoạt động bề nổi là thuật ngữ được dịch từ cụm từ tiếng Anh:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Các hoạt động bề nổi" là thuật ngữ dịch từ cụm từ tiếng Anh "Above The Line (ATL)". ATL là các hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ một cách rộng rãi, thường thông qua các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, đài phát thanh, báo chí, quảng cáo ngoài trời, v.v.

Câu 41:

Mức độ bảo trợ của thương hiệu công ty (thương hiệu chính) đối với thương hiệu phụ (thương hiệu SP) trong mô hình thương hiệu chính bảo trợ nhẹ sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong mô hình thương hiệu chính bảo trợ nhẹ, mức độ liên kết và ảnh hưởng của thương hiệu chính lên thương hiệu sản phẩm yếu hơn so với mô hình thương hiệu chính phụ song song. Ở mô hình song song, cả hai thương hiệu có vai trò gần như ngang nhau và hỗ trợ lẫn nhau mạnh mẽ hơn, trong khi ở mô hình bảo trợ nhẹ, thương hiệu sản phẩm có xu hướng tự chủ hơn. Vì vậy, đáp án đúng là mức độ bảo trợ yếu hơn.

Câu 42:

Tên gọi nào sau đây chỉ hình ảnh người bán hàng/ phong cách phục vụ:

Lời giải: