Tên thương hiệu “Clear” của sản phẩm dầu gội đầu là tên được đặt theo:

Đáp án đúng: A. Mức độ tiêu dùng lặp lại đối với thương hiệu

Lời giải

Lòng trung thành với thương hiệu thường được đánh giá qua hành vi khách hàng tiếp tục mua và sử dụng thương hiệu một cách lặp lại.

A: Đúng – phản ánh trực tiếp mức độ trung thành.

B: Doanh thu toàn công ty không phải tiêu chí trực tiếp để đo lòng trung thành.

C: Mua sau khi dùng thử có thể phản ánh khả năng chuyển đổi thành khách hàng, nhưng không trực tiếp bằng hành vi mua lặp lại.

Đáp án đúng: D. Cả 3 câu trên đều đúng

Lời giải

Lòng trung thành thương hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

A: Giảm chi phí tiếp thị do khách hàng trung thành ít cần thuyết phục để mua lại.

B: Tạo đòn bẩy thương mại, tăng vị thế của thương hiệu trong quan hệ với các kênh phân phối.

C: Khách hàng trung thành có thể giới thiệu và thu hút khách hàng mới thông qua truyền miệng.

Đáp án đúng: B. Phân phối bán lẻ tổng hợp

Lời giải

Co.opmart là hệ thống siêu thị kinh doanh nhiều nhóm hàng hóa khác nhau, từ thực phẩm, đồ gia dụng đến hàng tiêu dùng..., nên thuộc hình thức phân phối bán lẻ tổng hợp.

Đáp án đúng: B. Tâm trí khách hàng

Lời giải

Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) là tổng hợp những nhận thức, liên tưởng và cảm nhận của khách hàng về một thương hiệu. Vì vậy, hình ảnh thương hiệu thực sự tồn tại trong tâm trí khách hàng, không phải trong hồ sơ hay tài liệu của doanh nghiệp.

"Các hoạt động bề nổi" là thuật ngữ dịch từ cụm từ tiếng Anh "Above The Line (ATL)". ATL là các hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ một cách rộng rãi, thường thông qua các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, đài phát thanh, báo chí, quảng cáo ngoài trời, v.v.