Quan  điểm  …………..  cho  rằng  người  tiêu  dùng  ưa  thích  những  sản phẩm có chất lượng, tính năng và hình thức tốt nhất và vì vậy doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực không ngừng để cải tiến sản phẩm.

Nhà phân phối là một trung gian trong kênh phân phối, mua sản phẩm từ nhà sản xuất hoặc một nhà phân phối khác, và sau đó bán lại cho các trung gian khác (ví dụ như các nhà bán lẻ). Họ không bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. Do đó, đáp án đúng nhất là "Là trung gian bán sản phẩm cho các trung gian khác". Các lựa chọn khác mô tả các vai trò khác nhau trong kênh phân phối (ví dụ: đại lý, nhà bán lẻ).

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã được thu thập và xử lý bởi người khác, thường có sẵn từ các nguồn như báo cáo, thống kê, nghiên cứu đã công bố, dữ liệu từ chính phủ, v.v. Việc thu thập dữ liệu thứ cấp thường nhanh chóng và ít tốn kém hơn so với việc tự thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua các phương pháp như phỏng vấn, khảo sát, hoặc thử nghiệm. Do đó, đáp án đúng là "Nhanh và rẻ hơn so với dữ liệu sơ cấp".

Công chúng trực tiếp của doanh nghiệp bao gồm nhiều nhóm khác nhau, trong đó có:

* Công chúng thuộc các phương tiện thông tin đại chúng: Các nhà báo, phóng viên, biên tập viên... có vai trò truyền tải thông tin về doanh nghiệp đến công chúng rộng rãi. Do đó, họ là một phần quan trọng của công chúng trực tiếp.
* Công chúng thuộc cơ quan nhà nước: Các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần duy trì quan hệ tốt với các cơ quan này để đảm bảo hoạt động tuân thủ pháp luật và được hỗ trợ khi cần thiết.
* Nhóm hành động vì lợi ích công dân: Các tổ chức phi chính phủ, các nhóm hoạt động xã hội quan tâm đến các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp (ví dụ: môi trường, quyền lợi người lao động...). Doanh nghiệp cần đối thoại và hợp tác với các nhóm này để giải quyết các vấn đề phát sinh và xây dựng hình ảnh tích cực.
* Nội bộ doanh nghiệp: bao gồm cán bộ, công nhân viên của doanh nghiệp

Vì vậy, đáp án C ("A và B") bao hàm cả hai nhóm công chúng quan trọng, nhưng chưa đầy đủ. Đáp án đúng nhất bao gồm tất cả các nhóm được liệt kê gián tiếp.

Tuy nhiên, xét theo các đáp án đã cho, đáp án phù hợp nhất là phương án C vì nó bao gồm cả hai nhóm công chúng quan trọng được đề cập trong phương án A và B.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại hình thức dịch vụ mà người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu. Người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu dịch vụ trực tiếp (ví dụ: tư vấn, đào tạo) và dịch vụ tương tác (ví dụ: hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ khách hàng). Các loại hình dịch vụ khác không phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng tổ chức.

Vậy đáp án đúng là: Dịch vụ trực tiếp và dịch vụ tương tác

Cấu trúc sản phẩm thường được xác định theo ba cấp độ chính: sản phẩm hữu hình (tangible product), sản phẩm thực (actual product) và sản phẩm mở rộng (augmented product). Sản phẩm hữu hình là những đặc tính vật lý, cảm quan bên ngoài của sản phẩm. Sản phẩm thực bao gồm các yếu tố như thương hiệu, chất lượng, thiết kế, tính năng. Sản phẩm mở rộng bao gồm các dịch vụ hỗ trợ, bảo hành, lắp đặt đi kèm sản phẩm. Vì vậy, đáp án đúng là 'Sản phẩm hữu hình ,sản phẩm thực và sản phẩm mở rộng'.