Nội dung nào sau đây không phải là đặc tính của dịch vụ:

Chương trình lắp đặt miễn phí là một phần của dịch vụ đi kèm với sản phẩm máy lạnh. Dịch vụ này thuộc về yếu tố "Sản phẩm" trong phối thức tiếp thị. Nó làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Tài sản thương hiệu (brand assets) là những yếu tố hữu hình và vô hình mà một thương hiệu sở hữu, đóng góp vào giá trị của thương hiệu. Vốn thương hiệu (brand equity) là giá trị mà thương hiệu tạo ra, dựa trên nhận thức, cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu đó. Do đó, vốn thương hiệu phụ thuộc vào các tài sản thương hiệu. Nếu tài sản thương hiệu mạnh, vốn thương hiệu cũng sẽ mạnh và ngược lại.

Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing là một phần của việc kiểm tra hiệu suất marketing. Việc đánh giá mức độ hài lòng giúp doanh nghiệp đo lường và cải thiện hiệu quả hoạt động của bộ phận marketing, vì nhân viên hài lòng thường làm việc hiệu quả hơn. Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến sự hài lòng của nhân viên:

• Kiểm tra thành tích thực hiện kế hoạch năm: Tập trung vào kết quả đạt được so với mục tiêu.
• Kiểm tra khả năng sinh lời: Liên quan đến lợi nhuận thu được từ các hoạt động marketing.
• Kiểm tra chiến lược marketing: Đánh giá tính phù hợp và hiệu quả của chiến lược tổng thể.