Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Đối thủ cạnh tranh

Chính phủ

Các lực lượng xã hội

Nhân viên bán hàng

Các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới

Tư vấn chuyên nghiệp

Nhân sự chuyên nghiệp

Dịch vụ đáng tin cậy

Câu A và C đúng

Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ

Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng của mình

Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hiện dịch vụ

Tất cả các câu trên đều đúng

Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể

Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng và năng suất

Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác và kế hoạch hóa nhân sự

Tất cả các câu trên

Marketing quan hệ

Marketing tương tác

Marketing nội bộ

Marketing dịch vụ

3

4

5

6

Hoàn thiện SX và hàng hóa

Gia tăng nỗ lục TM

Quan niệm Marketing và quan niệm marketing đạo đức xã hội

Tất cả các phương án trên

Là một đơn vị, một dây chuyền sản xuất hay một bộ phận sản phẩm tự chủ độc lập bên trong công ty với một thị trường xác định và một người quản lý, lãnh đạo có trách nhiệm

Là một đơn vị, một dây chuyền phân phối hay một bộ phận sản phẩm tự chủ độc lập bên trong công ty với một thị trường xác định và một người quản lý, lãnh đạo có trách nhiệm

Đơn vị, một dây chuyền sản xuất và một bộ phận sản phẩm tự chủ độc lập bên trong công ty với một thị trường xác định và một người quản lý, lãnh đạo có trách nhiệm

Là một đơn vị, một dây chuyền sản xuất hay một bộ phận sản phẩm tự chủ độc lập bên trong công ty với một thị trường cụ thể và một người quản lý, lãnh đạo có trách nhiệm

Sản phẩn dịch vụ tiêu dùng, sản phẩm dịch vụ công nghiệp

Sản phẩm dịch vụ công nghiệp và nông nghiệp

Sản phẩm dịch vụ hàng hóa và tiêu dùng

Cả A và C