Yếu tố nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của người bán:

Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing của doanh nghiệp thuộc nội dung nào của kiểm tra, điều chỉnh marketing:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing là một phần của việc kiểm tra hiệu suất marketing. Việc đánh giá mức độ hài lòng giúp doanh nghiệp đo lường và cải thiện hiệu quả hoạt động của bộ phận marketing, vì nhân viên hài lòng thường làm việc hiệu quả hơn. Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến sự hài lòng của nhân viên:

Kiểm tra thành tích thực hiện kế hoạch năm: Tập trung vào kết quả đạt được so với mục tiêu.
Kiểm tra khả năng sinh lời: Liên quan đến lợi nhuận thu được từ các hoạt động marketing.
Kiểm tra chiến lược marketing: Đánh giá tính phù hợp và hiệu quả của chiến lược tổng thể.

Câu 10:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu dịch vụ cần phải phù hợp và hỗ trợ cho sứ mạng, chiến lược và các giá trị của tổ chức. Sứ mạng định hướng mục đích tồn tại, chiến lược vạch ra con đường để đạt được mục đích đó, và các giá trị là những nguyên tắc chỉ đạo hành vi. Vì vậy, căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là tất cả những yếu tố này.

Câu 11:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà cty có thể kiểm soát được?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong Marketing, các yếu tố mà công ty có thể kiểm soát được thường nằm trong phạm vi nội bộ hoặc liên quan trực tiếp đến hoạt động của công ty. Đối thủ cạnh tranh, chính phủ và các lực lượng xã hội là những yếu tố bên ngoài mà công ty khó hoặc không thể kiểm soát trực tiếp. Tuy nhiên, nhân viên bán hàng là một phần của công ty, và công ty có thể quản lý, đào tạo, và điều chỉnh hoạt động của họ để đạt được mục tiêu Marketing.

Câu 12:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kênh phân phối là tập hợp các tổ chức và cá nhân tham gia vào quá trình chuyển giao sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Thành viên trực tiếp tham gia vào kênh phân phối bao gồm tất cả các bên liên quan đến việc này, bao gồm nhân viên cung ứng (của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp), các trung gian (như nhà bán buôn, nhà bán lẻ), người tiêu dùng cuối cùng và người môi giới (nếu có). Vì vậy, đáp án chính xác nhất là đáp án bao gồm tất cả các thành phần này.

Câu 13:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, về bản chất, đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao trong quá trình tư vấn cũng như sự tin cậy để doanh nghiệp có thể yên tâm và tin tưởng vào những lời khuyên và giải pháp được đưa ra. Do đó, cả 'Tư vấn chuyên nghiệp' và 'Dịch vụ đáng tin cậy' đều là những yếu tố quan trọng và được mong đợi từ dịch vụ này. Phương án 'Nhân sự chuyên nghiệp' tuy cũng quan trọng nhưng chỉ là một phần của 'Tư vấn chuyên nghiệp', không bao quát hết các khía cạnh của dịch vụ tư vấn. Vì vậy, đáp án chính xác là 'Câu A và C đúng'.

Câu 14:

Nhân hóa dịch vụ là:

Lời giải: