Một cửa hàng đưa ra chương trình bán máy lạnh, lắp đặt miễn phí cho khách hàng thuộc khu vực nội thành TPHCM. Chương trình này thuộc phối thức nào của tiếp thị:

Sản phẩm

Giá

Phân phối

Chiêu thị

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Chương trình lắp đặt miễn phí là một phần của dịch vụ đi kèm với sản phẩm máy lạnh. Dịch vụ này thuộc về yếu tố "Sản phẩm" trong phối thức tiếp thị. Nó làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 11

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 6:

Nội dung nào sau đây không thuộc về nội hàm của khái niệm tài sản thương hiệu:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Tài sản thương hiệu là một khái niệm phức tạp, bao gồm các giá trị vật chất và tinh thần gắn liền với thương hiệu, mang lại lợi ích cho người sở hữu. Tuy nhiên, nó không bao gồm việc tạo ra trách nhiệm cho người sở hữu. Trách nhiệm có thể phát sinh từ nhiều yếu tố khác, không nhất thiết là từ tài sản thương hiệu. Vì vậy, phương án "Đưa lại trách nhiệm cho người sở hữu" không thuộc về nội hàm của khái niệm tài sản thương hiệu.

Câu 7:

Khái niệm tài sản thương hiệu (brand assets) và khái niệm vốn thương hiệu (brand equity) có quan hệ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tài sản thương hiệu (brand assets) là những yếu tố hữu hình và vô hình mà một thương hiệu sở hữu, đóng góp vào giá trị của thương hiệu. Vốn thương hiệu (brand equity) là giá trị mà thương hiệu tạo ra, dựa trên nhận thức, cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu đó. Do đó, vốn thương hiệu phụ thuộc vào các tài sản thương hiệu. Nếu tài sản thương hiệu mạnh, vốn thương hiệu cũng sẽ mạnh và ngược lại.

Câu 8:

Yếu tố nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của người bán:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thị phần của người bán được giải thích tốt nhất bởi giá trị mà họ cung cấp cho khách hàng. Giá trị này bao gồm sự kết hợp của chất lượng sản phẩm/dịch vụ, giá cả và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, "Giá trị dành cho khách hàng" là khái niệm bao trùm nhất, vì nó thể hiện sự cân bằng giữa những gì khách hàng nhận được (lợi ích) so với những gì họ phải trả (chi phí). Một sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý và dịch vụ tốt sẽ tạo ra giá trị cao cho khách hàng, dẫn đến thị phần lớn hơn. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần của giá trị này.

* Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Là một phần của giá trị, nhưng không phải là tất cả.
* Sự hài lòng của người mua: Là kết quả của giá trị được cung cấp, chứ không phải là yếu tố trực tiếp giải thích thị phần.
* Giá sản phẩm/dịch vụ: Chỉ là một yếu tố trong việc xác định giá trị, giá thấp không phải lúc nào cũng dẫn đến thị phần cao nếu chất lượng kém.

Câu 9:

Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing của doanh nghiệp thuộc nội dung nào của kiểm tra, điều chỉnh marketing:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing là một phần của việc kiểm tra hiệu suất marketing. Việc đánh giá mức độ hài lòng giúp doanh nghiệp đo lường và cải thiện hiệu quả hoạt động của bộ phận marketing, vì nhân viên hài lòng thường làm việc hiệu quả hơn. Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến sự hài lòng của nhân viên:

Kiểm tra thành tích thực hiện kế hoạch năm: Tập trung vào kết quả đạt được so với mục tiêu.
Kiểm tra khả năng sinh lời: Liên quan đến lợi nhuận thu được từ các hoạt động marketing.
Kiểm tra chiến lược marketing: Đánh giá tính phù hợp và hiệu quả của chiến lược tổng thể.

Câu 10:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu dịch vụ cần phải phù hợp và hỗ trợ cho sứ mạng, chiến lược và các giá trị của tổ chức. Sứ mạng định hướng mục đích tồn tại, chiến lược vạch ra con đường để đạt được mục đích đó, và các giá trị là những nguyên tắc chỉ đạo hành vi. Vì vậy, căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là tất cả những yếu tố này.

Câu 11:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà cty có thể kiểm soát được?

Lời giải: