JavaScript is required

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

A.

Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

B.

Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

C.

Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

D.

Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

Trả lời:

Đáp án đúng: C


Khi khách hàng cực kỳ không hài lòng, họ không chỉ đơn thuần là chuyển sang sản phẩm khác hoặc không mua lại hàng của doanh nghiệp. Mức độ cao nhất của sự không hài lòng thể hiện ở việc họ chủ động tẩy chay sản phẩm và lan truyền thông tin tiêu cực về nó, gây ảnh hưởng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp. Các hành động như tìm kiếm sản phẩm thay thế, không mua lại sản phẩm khác, hoặc phàn nàn với ban lãnh đạo, dù thể hiện sự không hài lòng, nhưng không phải là biểu hiện cao nhất.

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.


44 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan