………là một phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi các quan điểm, thái độ của người khác, hoặc xây dựng quan điểm mới.

Là những quy tắc sống và ứng xử, quy định cách cư xử của con người là tốt hay xấu, là thích hợp hay không thích hợp

Là nơi mà con người học hỏi được những cách thức, hành vi đầu tiên

Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc điểm này quy định phương thức, hành vi điển hình của con người đó

Là hệ thống quan điểm của con người về tự nhiên, xã hội và bản thân, xác định phương châm hành động của người đó

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng gợi mở

Kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và Kỹ năng phản ánh

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh

4

5

6

7

Câu hỏi hẹp

Câu hỏi chuyển tiếp

Câu hỏi gợi mở

Câu hỏi tóm lược ý

Phỏng vấn theo mô thức

Phỏng vấn không chỉ dẫn

Phỏng vấn căng thẳng

Phỏng vấn nhóm

Tiêu chuẩn thực hiện mục tiêu

Tiêu chuẩn ưu hoá giá thành

Tiêu chuẩn quan hệ giữa 2 bên

Tiêu chuẩn một bên có lợi

Là mục tiêu ở cảnh giơí lý tưởng, khi cần thiết có thể bỏ qua

Là mục tiêu kỳ vọng, cố sức tranh thủ để thực hiện được, chỉ trong tình huống bất đắc dĩ mới có thể bỏ qua

Là mục tiêu kỳ vọng thấp nhất để đạt thành giao dịch

Không có đáp án nào đúng

Yêu cầu kỹ thuật

Thời gian giao hàng

Kênh phân phối

Tất cả đều đúng

Phương thức vận chyển và bảo hiểm

Mức độ mới cũ của sản phẩm

Quan hệ giữa sản phẩm chủ yếu và sản phẩm phụ trợ

Tất cả đều sai

Nhà sản xuất có sự hiểu biết sâu sắc về tính năng, kỹ thuật và công năng của sản phẩm

Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hoá tốt hơn

Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá

Tất cả đều sai