Kênh phân phối là tập hợp các cá nhân và tổ chức khác nhau:

Có mối quan hệ qua lại

Tập hợp người sản xuất và nhà phân phối

Bán sản phẩm từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng

Cả A và C

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Kênh phân phối không chỉ là tập hợp những người sản xuất và nhà phân phối đơn thuần. Nó là một mạng lưới phức tạp bao gồm các cá nhân và tổ chức có mối quan hệ qua lại để đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Do đó, đáp án 'Cả A và C' là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm cả mối quan hệ qua lại giữa các thành viên kênh và chức năng bán sản phẩm đến người tiêu dùng.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 13

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

44 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Nội dung nào sau đây không thuộc nội hàm của khái niệm khuyến mãi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khuyến mãi là các hoạt động मार्केटिंग nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ trong ngắn hạn. Các hoạt động này thường hướng đến việc thu hút khách hàng mua ngay và mua nhiều hơn, đồng thời giảm chi phí cho khách hàng hoặc tăng giá trị cho sản phẩm để tạo động lực mua hàng. Việc tăng giá trị hình ảnh của người bán là một mục tiêu dài hạn hơn, thường liên quan đến các hoạt động xây dựng thương hiệu và quan hệ công chúng, không phải là nội hàm trực tiếp của khuyến mãi. Do đó, "Tăng giá trị hình ảnh của người bán" không thuộc nội hàm của khuyến mãi.

Câu 8:

Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing mix dịch vụ ban đầu dựa trên mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion). Tuy nhiên, do đặc thù của dịch vụ, mô hình này được mở rộng thành 7P, bao gồm thêm People (con người), Process (quy trình) và Physical Evidence (bằng chứng hữu hình). Vì vậy, phát biểu trên là sai vì nó chỉ đề cập đến 4P và không đề cập đến các yếu tố bổ sung quan trọng trong marketing dịch vụ.

Câu 9:

Một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về lựa chọn kênh truyền thông phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ cung cấp dịch vụ đặc thù.

* Phương án 1: Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV: Quảng cáo trên TV thường tốn kém và tiếp cận đối tượng rất rộng, không phù hợp với doanh nghiệp nhỏ có dịch vụ đặc thù, chỉ dành cho một nhóm đối tượng nhất định.
* Phương án 2: Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn: Đây là phương án hiệu quả nhất. Gửi thư trực tiếp cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, truyền tải thông điệp cá nhân hóa và tiết kiệm chi phí.
* Phương án 3: Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem: Tổ chức sự kiện có thể tốn kém và không đảm bảo thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
* Phương án 4: Quảng cáo trên các báo: Tương tự như quảng cáo trên TV, quảng cáo trên báo tiếp cận đối tượng rộng và có thể không hiệu quả về chi phí cho doanh nghiệp nhỏ.

Vậy, phương án gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn là hiệu quả nhất để giới thiệu dịch vụ của doanh nghiệp đến đúng đối tượng.

Câu 10:

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người bao gồm tất cả những ai tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm cả khách hàng (người trực tiếp sử dụng dịch vụ) và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty (những người trực tiếp hoặc gián tiếp cung cấp dịch vụ). Các nhà trung gian có thể đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối dịch vụ, nhưng yếu tố con người tập trung chủ yếu vào khách hàng và nhân viên.

Câu 11:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lỗ hổng thứ 4 xảy ra khi doanh nghiệp không thông báo đầy đủ các tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng. Điều này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, bao gồm:

* Quản trị những kỳ vọng không hiệu quả: Doanh nghiệp không hiểu rõ hoặc không quản lý tốt những kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ.
* Doanh nghiệp quá ba hoa: Doanh nghiệp hứa hẹn quá nhiều so với khả năng thực tế, dẫn đến việc không thể đáp ứng được các tiêu chuẩn dịch vụ đã hứa.
* Thông đạt theo chiều ngang không tương thích: Các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp không có sự phối hợp và trao đổi thông tin hiệu quả, dẫn đến việc thông tin về tiêu chuẩn dịch vụ không được truyền đạt đầy đủ và chính xác.

Vì cả ba nguyên nhân trên đều có thể dẫn đến lỗ hổng thứ 4, nên đáp án "Tất cả các câu trên đều đúng" là chính xác nhất.

Câu 12:

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Lời giải: