Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khách hàng sẽ mua dịch vụ khi giá trị mà họ cảm nhận được từ dịch vụ đó lớn hơn số tiền mà họ phải trả (giá của dịch vụ). Điều này có nghĩa là họ cảm thấy lợi ích nhận được xứng đáng hoặc vượt trội hơn chi phí bỏ ra. Các lựa chọn khác không hợp lý vì nếu giá dịch vụ bằng hoặc lớn hơn giá trị cảm nhận, khách hàng sẽ không thấy có lý do để mua.

Câu 13:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong marketing dịch vụ, mục tiêu quan trọng nhất là mang lại những giá trị cho khách hàng. Điều này bao gồm việc đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo ra sự hài lòng. Tăng doanh số, thích ứng cạnh tranh và tăng số lượng khách hàng là các mục tiêu quan trọng nhưng là hệ quả của việc mang lại giá trị cho khách hàng.

Câu 14:

Câu nào không phải là đặc điểm của độc quyền nhóm

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Độc quyền nhóm là một cấu trúc thị trường trong đó một số ít công ty lớn kiểm soát phần lớn thị trường. Các đặc điểm chính của độc quyền nhóm bao gồm: (1) số lượng người bán hạn chế, (2) sản phẩm có thể khác biệt hoặc đồng nhất, (3) rào cản gia nhập ngành cao, (4) các công ty phụ thuộc lẫn nhau trong các quyết định kinh doanh của mình. Quy mô thị trường lớn và được phân đoạn (câu 1) và khống chế một hoặc hơn một đoạn thị trường (câu 2) là các đặc điểm phù hợp với độc quyền nhóm. Độc quyền nhóm được tạo ra do một số hay một nhóm các nhà sản xuất (câu 3) cũng là một đặc điểm đúng. Do đó, phương án "Tất cả đều sai" (câu 4) là đáp án đúng cho câu hỏi "Câu nào không phải là đặc điểm của độc quyền nhóm".

Câu 15:

Tìm kiếm nhà cung cấp là bước thứ mấy trong kế hoạch mua của người tiêu dùng tổ chức?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong kế hoạch mua của người tiêu dùng tổ chức, việc tìm kiếm nhà cung cấp thường diễn ra sau khi đã xác định rõ nhu cầu, mô tả tổng quát về nhu cầu và xác định các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm/dịch vụ cần mua. Do đó, việc tìm kiếm nhà cung cấp thường là bước thứ 4.

Câu 16:

“Mua thuần túy, mua lặp lại, mua có sự cân nhắc và mua có kế hoạch” muốn nhắc tới kiểu tiêu dùng nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các kiểu mua "mua thuần túy, mua lặp lại, mua có sự cân nhắc và mua có kế hoạch" thường liên quan đến hàng tiêu dùng hàng ngày. Những mặt hàng này được mua thường xuyên và có thể là một phần thói quen mua sắm hằng ngày. Trong khi "Hàng ứng cứu" thường là mua đột xuất và "Hàng mua theo tùy hứng" không có kế hoạch trước.

Câu 17:

Hình thức quản lý sản phẩm gồm

Lời giải: