Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV

Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn

Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem

Quảng cáo trên các báo

Khách hàng, các nhà trung gian

Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng bên trong, các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài

Quản trị những kỳ vọng không hiệu quả

Doanh nghiệp quá ba hoa

Thông đạt theo chiều ngang không tương thích

Tất cả các câu trên đều đúng

Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ

Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Tất cả các câu trên đều sai

Tăng doanh số bán hàng

Mang lại những giá trị cho khách hàng

Thích ứng với sự cạnh tranh

Tăng số lượng khách hàng

Quy mô thị trường rất lớn và được phân đoạn

Khống chế một hoặc hơn một đoạn thị trường

Được tạo ra do một số hay một nhóm các nhà sản xuất

Tất cả đều sai

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Bước 5

Tiêu dùng hàng ngày

Hàng ứng cứu

Hàng mua theo tùy hứng

Cả B và C

Giám đốc Marketing và giám đốc sản phẩm

Hội đồng kế hoạch sản phẩm

Giám đốc sản phẩm mới và nhóm quản lý sản phẩm

Cả A, B, C

1057$

1075$

1175$

1157$