Góp phần làm tăng nhận biết và lưu lại tên cũng như đặc trưng về thương hiệu trong trí nhớ khách hàng là ưu điểm của:

Sản phẩm không còn hữu dụng, mẫu mà không còn phù hợp với khách hàng là biểu hiện của:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Sản phẩm không còn hữu dụng và không còn phù hợp với thị hiếu của khách hàng chính là biểu hiện của sản phẩm lỗi thời. Các sản phẩm ảo, sản phẩm có định kiến và sản phẩm giả mang ý nghĩa khác. Sản phẩm ảo thường liên quan đến sản phẩm số hoặc dịch vụ trực tuyến không tồn tại vật lý. Sản phẩm có định kiến là sản phẩm mang những thành kiến xã hội. Sản phẩm giả là hàng nhái, hàng kém chất lượng, không phải hàng chính hãng.

Câu 12:

Tạo ra cho người tiêu dùng một kiểu mẫu tiêu dùng sản phẩm phù hợp với tính cách mà họ mong muốn là ưu điểm của:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tính cách thương hiệu (brand personality) là tập hợp các đặc điểm tính cách của con người mà người tiêu dùng có thể quy cho một thương hiệu. Mục tiêu của việc xây dựng tính cách thương hiệu là tạo ra một kết nối cảm xúc với khách hàng, khiến họ cảm thấy thương hiệu phù hợp với giá trị và lối sống của họ. Do đó, tính cách thương hiệu tạo ra cho người tiêu dùng một kiểu mẫu tiêu dùng sản phẩm phù hợp với tính cách mà họ mong muốn. Các yếu tố khác như khẩu hiệu, logo, nhạc hiệu có thể góp phần xây dựng tính cách thương hiệu, nhưng bản thân chúng không trực tiếp tạo ra kiểu mẫu tiêu dùng phù hợp với tính cách mong muốn của người tiêu dùng.

Câu 13:

Trên thị trường chỉ duy nhất có doanh nghiệp A cung ứng hàng hóa X, giá cả hàng hóa X do doanh nghiệp A quyết định. Đây là biểu hiện của của loại hình cạnh tranh:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại hình cạnh tranh trên thị trường.

* Cạnh tranh độc quyền: Có nhiều doanh nghiệp, mỗi doanh nghiệp bán một sản phẩm khác biệt (về thương hiệu, chất lượng, dịch vụ,...). Họ có một chút quyền lực định giá, nhưng không nhiều do có nhiều đối thủ.
* Cạnh tranh hoàn hảo: Có rất nhiều doanh nghiệp, sản phẩm đồng nhất, không ai có quyền lực định giá. Giá cả được quyết định bởi thị trường.
* Cạnh tranh không hoàn hảo: Bao gồm các thị trường mà các doanh nghiệp có một mức độ kiểm soát giá cả nhất định. Độc quyền là một dạng cực đoan của cạnh tranh không hoàn hảo.
* Cạnh tranh nội bộ ngành: Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành.

Trong trường hợp này, chỉ có một doanh nghiệp cung ứng hàng hóa và doanh nghiệp đó quyết định giá cả. Đây là đặc điểm của thị trường độc quyền, một dạng của cạnh tranh không hoàn hảo. Vì vậy, đáp án chính xác là "Cạnh tranh không hoàn hảo".

Câu 14:

Hệ thống marketing có những loại nhiệm vụ chủ yếu nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hệ thống marketing có nhiều nhiệm vụ quan trọng, bao gồm:

* Truyền tải thông tin về hàng hóa: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp muốn bán, bao gồm tính năng, lợi ích, giá cả, v.v.
* Truyền tải thông tin, hình ảnh tốt của DN: Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và uy tín trong tâm trí khách hàng.
* Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng thông qua các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng.

Vì tất cả các phương án trên đều là những nhiệm vụ chủ yếu của hệ thống marketing, nên đáp án đúng là phương án 4.

Câu 15:

Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống khi khách hàng còn do dự. Khi khách hàng phân vân, việc trình bày lại thông tin một cách tổng quát có thể không hiệu quả. Thay vào đó, cần tập trung vào những điểm quan trọng nhất đối với khách hàng, tức là những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu của họ. Việc này giúp giải quyết trực tiếp những lo ngại hoặc thắc mắc mà khách hàng đang gặp phải, từ đó tăng khả năng đưa ra quyết định mua hàng.

Phương án 1, 2 và 3 có thể đúng trong một số trường hợp, nhưng không phải là lựa chọn tối ưu nhất trong tình huống khách hàng đang phân vân. Phương án 4 tập trung vào việc cá nhân hóa thông tin, làm cho nó trở nên phù hợp và thuyết phục hơn đối với khách hàng cụ thể.

Câu 16:

Câu nào không phải là chức năng của kênh phân phối?

Lời giải: