Có bao nhiêu mối quan hệ giá cả trong khi thương lượng?

Truyền thông giao tiếp hiệu quả không chỉ là việc truyền tải thông tin đơn thuần, mà còn bao gồm việc truyền tải ý nghĩa của thông tin đó. Ý nghĩa giúp người nhận hiểu rõ hơn về mục đích, ngữ cảnh và tầm quan trọng của thông tin. Vì vậy, đáp án chính xác nhất phải bao gồm cả hai yếu tố: thông tin và ý nghĩa.

Câu hỏi này liên quan đến các bước trong quá trình giao tiếp. Sara đang thực hiện việc chuẩn bị thông báo (viết thông báo hoặc lên kế hoạch cho cuộc họp) để truyền đạt một quy định mới. Điều này có nghĩa là cô ấy đã có ý tưởng (quy định mới) và bây giờ đang chọn cách thức tốt nhất để truyền đạt ý tưởng đó. Do đó, Sara đang chọn kênh truyền thông (thông báo bằng văn bản hoặc cuộc họp). Các lựa chọn khác không chính xác vì:

• Mã hóa thông điệp là việc chuyển đổi ý tưởng thành một dạng thức phù hợp để truyền tải (ví dụ: viết nội dung thông báo hoặc chuẩn bị slide trình bày). Sara đang thực hiện việc này, nhưng việc chọn kênh truyền thông là bước tiếp theo và bao trùm hơn.
• Hình thành ý tưởng là bước đầu tiên trong quá trình giao tiếp, và theo mô tả, Sara đã có ý tưởng về quy định mới.
• Giải mã thông điệp là quá trình người nhận hiểu được thông điệp, không phải là hành động của người gửi (Sara).

Giao tiếp bằng lời (verbal communication) sử dụng ngôn ngữ, có cấu trúc chặt chẽ, có ý thức và thường được lên kế hoạch. Ngược lại, giao tiếp không lời (nonverbal communication) thường mang tính tự phát, vô ý thức, và ít có cấu trúc rõ ràng. Do đó, đáp án chính xác là "Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức".

Truyền thông giao tiếp bằng lời (verbal communication) bao gồm các hình thức sử dụng ngôn ngữ để truyền tải thông tin. Các hình thức này bao gồm nói (oral communication), viết (written communication), nghe (listening) và đọc (reading). Do đó, đáp án chính xác là "Nói, viết, nghe, và đọc".

Câu hỏi yêu cầu chọn phát biểu chính xác nhất về việc lắng nghe nhân viên.

• Phương án 1 không chính xác vì việc thẩm định và phán xét trong khi lắng nghe sẽ cản trở giao tiếp hiệu quả và có thể khiến nhân viên e ngại chia sẻ.
• Phương án 2 không chính xác vì không có quy định nào bắt buộc tất cả các tổ chức phải lắng nghe nhân viên, mặc dù đó là một thông lệ tốt.
• Phương án 3 chính xác vì việc lắng nghe nhân viên giúp tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và vấn đề của họ, từ đó cải thiện tinh thần làm việc và năng suất.
• Phương án 4 không chính xác vì việc lắng nghe chăm chú là cần thiết để hiểu rõ thông điệp của nhân viên và đưa ra phản hồi phù hợp.

Vì vậy, phương án 3 là phát biểu chính xác nhất.