Bộ phận Buồng Lễ tân tương tác với tình trạng phòng hay gọi …

Room availability

Không phương án

Room status

Status room

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Bộ phận Buồng và Lễ tân phối hợp chặt chẽ để đảm bảo tình trạng phòng (Room status) luôn được cập nhật chính xác. Điều này bao gồm thông tin về phòng đã sẵn sàng cho khách đến hay chưa (ví dụ: đã dọn dẹp, kiểm tra và sẵn sàng). Các phương án khác không phù hợp vì "Room availability" chỉ là một phần của "Room status", còn "Status room" và "Không phương án" không phải là thuật ngữ chuyên môn đúng trong ngữ cảnh này.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị lễ tân khách sạn có giải thích chi tiết

41 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Đặt phòng cách…

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bộ phận Lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu cho bộ phận Đặt phòng. Các cách hiệu quả bao gồm:

* Cung cấp thông tin về các gói khuyến mại phòng: Lễ tân là người tiếp xúc trực tiếp với khách, do đó có thể giới thiệu các gói khuyến mại hấp dẫn của khách sạn để khuyến khích khách đặt phòng.
* Đề nghị nâng cấp hạng phòng: Khi khách đã đặt phòng, lễ tân có thể gợi ý nâng cấp lên hạng phòng cao hơn với các tiện nghi và dịch vụ tốt hơn, từ đó tăng doanh thu.
* Gợi ý đặt phòng bổ sung cho lần sau: Nếu khách có trải nghiệm tốt, lễ tân có thể khuyến khích khách đặt phòng cho các chuyến đi tiếp theo, đảm bảo nguồn doanh thu ổn định trong tương lai.

Như vậy, đáp án C bao gồm đầy đủ và chính xác nhất các phương pháp mà bộ phận Lễ tân có thể áp dụng để thúc đẩy doanh thu cho bộ phận Đặt phòng.

Câu 10:

Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Phòng cách…

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bộ phận Lễ tân có thể thúc đẩy doanh thu thông qua nhiều cách. Trong các lựa chọn đưa ra, việc nâng cấp phòng cho khách vừa tạo trải nghiệm tốt cho khách, vừa tăng doanh thu cho khách sạn. Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo cũng là một cách hiệu quả để đảm bảo doanh thu trong tương lai.

Câu 11:

Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Phòng Dịch vụ cho thuê văn phòng, thường gọi …… office

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong lĩnh vực cho thuê văn phòng, thuật ngữ "pop-up office" (văn phòng tạm) được sử dụng để chỉ một không gian làm việc tạm thời, thường được thiết lập nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu ngắn hạn. Các phương án khác không có nghĩa trong ngữ cảnh này.

Câu 12:

Bộ phận Lễ tân dựa nhân viên Bộ phận Buồng để …

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra sự phối hợp giữa bộ phận Lễ tân và bộ phận Buồng trong khách sạn, đặc biệt liên quan đến an ninh.

* Phương án A: "Báo cáo công việc hàng ngày nắm bắt tình bất thường xâm phạm đến an ninh khách sạn" - Đây là đáp án chính xác nhất. Nhân viên buồng phòng là người tiếp xúc trực tiếp với các phòng khách, do đó họ có thể phát hiện ra những dấu hiệu bất thường hoặc các vấn đề liên quan đến an ninh và báo cáo lại cho bộ phận Lễ tân để xử lý kịp thời.
* Phương án B: "Báo cáo công việc hàng ngày" - Tuy nhân viên buồng phòng có báo cáo công việc hàng ngày, nhưng phương án này không đề cập đến yếu tố an ninh, vốn là một phần quan trọng trong sự phối hợp giữa hai bộ phận.
* Phương án C: "Lên lịch làm việc" - Việc lên lịch làm việc thường do bộ phận quản lý hoặc giám sát thực hiện, không phải là sự phối hợp giữa Lễ tân và Buồng.
* Phương án D: "Nắm bắt tình bất thường xâm phạm đến an ninh khách sạn" - Phương án này chỉ đề cập đến việc nắm bắt tình hình an ninh, nhưng thiếu đi yếu tố báo cáo cho bộ phận Lễ tân, là bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc xử lý các vấn đề an ninh.

Vì vậy, đáp án A là đầy đủ và chính xác nhất, thể hiện đúng vai trò phối hợp giữa hai bộ phận trong việc đảm bảo an ninh khách sạn.

Câu 13:

Bộ phận lễ tân giúp phận Tiếp thị bán hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng không lưu trú khách sạn, ví dụ…

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi đề cập đến vai trò của bộ phận lễ tân trong việc hỗ trợ bộ phận Tiếp thị bán hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng không lưu trú tại khách sạn. Trong các lựa chọn được đưa ra:

* A. Khách ngày dự kiến (understays): Là khách trả phòng sớm hơn so với dự kiến ban đầu, không liên quan trực tiếp đến việc bộ phận lễ tân giúp bộ phận Tiếp thị bán hàng.
* B. Khách nhiều ngày dự kiến (overstays): Là khách ở lại lâu hơn so với dự kiến ban đầu, cũng không liên quan trực tiếp đến sự hỗ trợ của lễ tân cho bộ phận Tiếp thị bán hàng trong trường hợp khách không lưu trú.
* C. Những khách hàng đến khách sạn để sử dụng dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc: Đây là những khách hàng không lưu trú nhưng sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn. Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp đón, hướng dẫn và cung cấp thông tin cho những khách hàng này, qua đó hỗ trợ bộ phận Tiếp thị bán hàng.
* D. Khách vãng lai (walk-ins): Thường là khách có nhu cầu đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ ngay lập tức, có thể lưu trú hoặc không. Tuy nhiên, lựa chọn C phù hợp hơn với yêu cầu của câu hỏi.

Vậy, đáp án chính xác nhất là C, vì nó thể hiện rõ vai trò của lễ tân trong việc phục vụ khách hàng không lưu trú sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn, qua đó hỗ trợ bộ phận Tiếp thị bán hàng.

Câu 14:

Bộ phận lễ tân Bộ phận An ninh có phối hợp chặt chẽ để?

Lời giải: