Việc sử dụng câu hỏi mở nhằm mục đích gì?

Hỏi khách hàng xem họ đã muốn mua sản phẩm hay chưa

Ghi hàng, ghi đĩa đơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)..

Khuyên khách hàng nên đưa ra quyết định mua

Đưa ra những đề nghị về kế hoạch hành động

Văn nói và văn viết

Cử chỉ điệu bộ và nét mặt

Lắng nghe và phản hồi

Thuyết trình và thảo luận

Chỉ ghi chép về kinh nghiệm làm việc

Chỉ ghi chép về bằng cấp

Chỉ ghi chép về kỹ năng

Cử chỉ, thái độ, ấn tượng ban đầu, sự tự tin, khả năng lãnh đạo, kinh nghiệm, thành tích và các yếu tố khác

Trưởng phòng

Giám đốc chức năng

Ban giám đốc hoặc Hội đồng quản trị

Quản lý cấp trung

Thời kỳ trước khi bắt nguồn (trước 1750)

Thời kỳ bắt nguồn (1750-1870)

Thời kỳ phát triển nền móng (1870-1929)

Thời kỳ tinh lọc và hình thành (từ 1930)

Tổ chức theo địa lý và theo ngành hàng sản phẩm

Tổ chức theo đặc điểm khách hàng và theo cách thức hỗn hợp

Tổ chức theo địa lý, ngành hàng và đặc điểm khách hàng

Tổ chức theo địa lý, theo ngành hàng sản phẩm, theo đặc điểm khách hàng và cách thức tổ chức hỗn hợp

Lập nội dung cuộc thoại trước khi gọi

Cần vồn vã, nhanh chóng trong lời nói

Dành thời gian cho khách hàng suy nghĩ

Lịch sự nhã nhặn trong lời nói

2 loại

3 loại

4 loại

5 loại

Chỉ tập trung bán hàng trực tiếp

Chỉ quản lý nhân viên văn phòng

Lập kế hoạch kinh doanh và lãnh đạo lực lượng bán hàng

Chỉ phát triển chiến dịch tiếp thị

Lượng bán hàng tương đối và hạn ngạch về tài chính

Hạn ngạch trên cơ sở khách hàng và kiểm soát chi phí

Lượng bán hàng tương đối, hạn ngạch trên cơ sở khách hàng và hạn ngạch về tài chính

Lượng bán hàng tương đối và hạn ngạch trên cơ sở khách hàng