Việc sử dụng câu hỏi mở nhằm mục đích gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi mở được sử dụng để khuyến khích người trả lời cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ hơn. Do đó, mục đích chính của việc sử dụng câu hỏi mở là khai thác thông tin từ phía khách hàng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì câu hỏi mở không nhằm mục đích đưa ra câu trả lời nhanh chóng, thúc đẩy quyết định mua hàng hoặc chỉ xác nhận thông tin.