Các bước khi thực hiện lập kế hoạch nhóm theo STARS bao gồm: (1) Tiêu chí đánh giá công việc, (2) Thời gian thực hiện công việc (3) Liệt kê các công việc cần thực hiện, (4) Xác định người chịu trách nhiệm, (5) Phân công công việc cho các thành viên. Sắp xếp các bước trên theo thứ tự thực hiện:

Câu 4: Bạn đóng vai trò là một "người góp ý" trong nhóm. Những hành động nào sau đây bạn nên thực hiện

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong một nhóm, vai trò của một "người góp ý" (hay thành viên tích cực) không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành các nhiệm vụ được giao mà còn bao gồm việc chủ động thúc đẩy môi trường làm việc hợp tác và gắn kết. Người góp ý là người đóng góp vào quá trình, ý tưởng và nỗ lực chung của nhóm.

Phân tích các phương án:
1. Đảm bảo nhóm hoạt động trôi chảy: Đây thường là trách nhiệm của người điều phối (facilitator) hoặc trưởng nhóm, người chịu trách nhiệm quản lý quy trình, giải quyết xung đột và duy trì động lực chung. Mặc dù người góp ý gián tiếp hỗ trợ điều này bằng cách hoàn thành tốt công việc của mình, nhưng hành động "đảm bảo" mang tính quản lý và giám sát hơn.
2. Tạo mối quan hệ bên ngoài cho nhóm: Nhiệm vụ này thường thuộc về trưởng nhóm, người đại diện hoặc người phụ trách truyền thông, người kết nối nhóm với các bên liên quan, khách hàng hoặc các phòng ban khác. Đây không phải là trách nhiệm chính của một thành viên góp ý thông thường.
3. Lôi kéo người làm việc chung với nhau theo phương án liên kết: Đây là hành động tích cực và trực tiếp của một người góp ý. Một thành viên góp ý tốt không chỉ làm phần việc của mình mà còn chủ động tương tác, khuyến khích sự hợp tác, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm để mọi người cùng làm việc hiệu quả hơn. Hành động này giúp xây dựng tinh thần đồng đội, tối ưu hóa sự phối hợp và tận dụng tối đa năng lực của từng thành viên, trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu quả chung của nhóm.
4. Giám sát và phân tích hiệu quả hoạt động lâu dài của nhóm: Đây là vai trò của quản lý dự án, trưởng nhóm hoặc cấp lãnh đạo, đòi hỏi cái nhìn tổng quan và khả năng đánh giá chiến lược. Nó vượt ra ngoài phạm vi trách nhiệm của một người góp ý trong các hoạt động thường ngày.

Kết luận: Phương án 3 phản ánh chính xác nhất vai trò và hành động mà một "người góp ý" nên thực hiện để đóng góp tích cực vào sự thành công của nhóm, bằng cách thúc đẩy sự hợp tác và gắn kết nội bộ.

Câu 5: Nguyên nhân nào sau đây có thể gây ra xung đột trong nhóm?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Xung đột trong nhóm là một hiện tượng phổ biến và có thể phát sinh từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Để giải quyết câu hỏi này, chúng ta cần xem xét tính toàn diện của các phương án.

* Phương án 1: Do sự truyền tải thông tin trong quá trình giao tiếp. Đây là một nguyên nhân rất phổ biến gây ra xung đột. Việc truyền đạt thông tin không rõ ràng, hiểu lầm, thiếu thông tin hoặc sai lệch thông tin có thể dẫn đến sự bất đồng quan điểm, mục tiêu và hành động giữa các thành viên trong nhóm. Ví dụ, một chỉ thị không rõ ràng có thể khiến mỗi người làm theo một cách khác nhau, gây ra mâu thuẫn.

* Phương án 2: Do sự khác biệt cá nhân. Con người là những cá thể độc đáo với tính cách, giá trị, niềm tin, kinh nghiệm, phong cách làm việc và mục tiêu khác nhau. Những sự khác biệt này có thể dẫn đến những va chạm, bất đồng trong cách tiếp cận vấn đề, cách ra quyết định hoặc cách tương tác xã hội trong nhóm. Ví dụ, người hướng nội có thể khó chịu với người hướng ngoại quá năng động, hoặc người coi trọng sự tỉ mỉ có thể xung đột với người thích sự nhanh gọn.

* Phương án 3: Do mâu thuẫn lợi ích. Mâu thuẫn lợi ích xảy ra khi các thành viên hoặc các tiểu nhóm trong một nhóm có những mục tiêu, nhu cầu hoặc mong muốn cạnh tranh nhau mà họ tin rằng không thể cùng được đáp ứng. Điều này thường dẫn đến sự cạnh tranh tài nguyên (thời gian, ngân sách, quyền lực) hoặc sự đối lập về kết quả mong muốn. Ví dụ, hai thành viên cùng muốn được thăng chức nhưng chỉ có một vị trí.

* Phương án 4: Do sự truyền tải thông tin, sự khác biệt cá nhân và đặc điểm nhóm. Phương án này tổng hợp các nguyên nhân đã nêu ở trên và bổ sung thêm yếu tố "đặc điểm nhóm". Đây là một câu trả lời toàn diện nhất vì nó bao gồm nhiều khía cạnh gây ra xung đột:
* Sự truyền tải thông tin: Đề cập đến các vấn đề trong giao tiếp như đã phân tích.
* Sự khác biệt cá nhân: Bao gồm sự đa dạng về tính cách, giá trị, kinh nghiệm giữa các thành viên.
* Đặc điểm nhóm: Yếu tố này rất rộng và có thể bao gồm nhiều khía cạnh khác ngoài hai điểm trên, chẳng hạn như cấu trúc nhóm, vai trò không rõ ràng, mục tiêu không rõ ràng, sự cạnh tranh tài nguyên (liên quan đến mâu thuẫn lợi ích), sự thiếu tin tưởng, quyền lực không cân bằng, hoặc các yếu tố văn hóa trong nhóm. Những đặc điểm này đều có thể tạo ra môi trường thuận lợi cho xung đột phát sinh.

Vì phương án 4 bao gồm và mở rộng các nguyên nhân cơ bản nhất của xung đột trong nhóm, nó là câu trả lời chính xác và đầy đủ nhất.

Câu 6: Bạn nên giải quyết xung đột theo hướng thỏa hiệp khi nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thỏa hiệp là một trong năm phong cách giải quyết xung đột cơ bản, thường được sử dụng khi cả hai bên đều có những mối quan tâm và lợi ích quan trọng cần được giải quyết, nhưng không bên nào có thể hoặc muốn đạt được tất cả những gì mình muốn. Phong cách này yêu cầu mỗi bên từ bỏ một phần yêu cầu của mình để đạt được một giải pháp chung có thể chấp nhận được.

Phân tích các phương án:
* Phương án 1: "Khi hai bên không tương đồng về quyền lực và sức mạnh" - Khi có sự chênh lệch lớn về quyền lực, thỏa hiệp trở nên khó khăn và không công bằng. Bên mạnh hơn có thể áp đặt, hoặc bên yếu hơn buộc phải nhượng bộ. Thỏa hiệp hiệu quả nhất khi các bên có quyền lực tương đối ngang bằng hoặc khi cả hai đều nhìn thấy giá trị của việc tìm kiếm điểm chung.
* Phương án 2: "Khi cần 1 giải pháp nhanh chóng cho tình thế." - Mặc dù thỏa hiệp có thể nhanh hơn so với hợp tác (vì hợp tác đòi hỏi nhiều thời gian hơn để khám phá tất cả các lựa chọn), nhưng nó không phải là phương án nhanh nhất. Trong một số trường hợp khẩn cấp, ép buộc (cạnh tranh) hoặc nhượng bộ có thể cho ra kết quả tức thời hơn, dù không tối ưu về lâu dài. Nhu cầu về tốc độ là một yếu tố ngữ cảnh, không phải bản chất cốt lõi của thỏa hiệp.
* Phương án 3: "Khi muốn có những quan hệ cho những vấn đề tiếp sau to lớn hơn cho lợi ích của bạn." - Mục tiêu duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài, đặc biệt cho các vấn đề lớn hơn trong tương lai, thường gắn liền với phong cách hợp tác (collaboration). Hợp tác tìm kiếm giải pháp cùng thắng (win-win) để củng cố mối quan hệ. Thỏa hiệp có thể giúp duy trì mối quan hệ ở mức độ nào đó, nhưng không phải ưu tiên hàng đầu nếu lợi ích cá nhân cho các vấn đề tương lai là trọng tâm.
* Phương án 4: "Khi quan tâm, lợi ích của cả hai bên là quan trọng." - Đây chính là điều kiện tiên quyết và bản chất của thỏa hiệp. Thỏa hiệp được lựa chọn khi cả hai bên đều coi trọng lợi ích của mình và của đối phương ở một mức độ nhất định, không muốn một bên hoàn toàn thắng và một bên hoàn toàn thua. Mục đích là tìm ra một giải pháp trung gian, nơi mỗi bên đều đạt được một phần mục tiêu của mình và chấp nhận từ bỏ một phần khác. Đây là sự cân bằng giữa việc quan tâm đến bản thân và quan tâm đến người khác, là nền tảng cho việc lựa chọn phong cách thỏa hiệp.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là khi lợi ích và mối quan tâm của cả hai bên đều được coi là quan trọng và cần được giải quyết ở một mức độ nhất định.

Câu 7: Trong một buổi họp chủ toạ (người điều hành) nên

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để một buổi họp diễn ra hiệu quả, người chủ tọa (người điều hành) đóng vai trò rất quan trọng trong việc định hướng, quản lý và tạo môi trường thuận lợi cho các thành viên tham gia. Dưới đây là phân tích chi tiết các phương án:

* Phương án 1: khuyến khích mọi người tham dự cuộc họp hạn chế phát biểu ý kiến.
* Đây là một quan điểm sai lầm. Mục đích của cuộc họp là để mọi người cùng đóng góp ý kiến, thảo luận, đưa ra giải pháp. Chủ tọa cần khuyến khích, không phải hạn chế, sự tham gia tích cực của tất cả các thành viên để tận dụng trí tuệ tập thể. Hạn chế phát biểu sẽ làm giảm tính hiệu quả và sự đa dạng của ý kiến.

* Phương án 2: ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau.
* Đây là vai trò chính xác và cần thiết của chủ tọa. Trong một buổi họp, tranh luận là cần thiết để tìm ra phương án tối ưu, nhưng tranh luận phải dựa trên tinh thần xây dựng, tập trung vào vấn đề, không công kích cá nhân hay phê phán mang tính chất phá hoại. Chủ tọa có trách nhiệm duy trì không khí họp chuyên nghiệp, hòa nhã, đảm bảo mọi ý kiến được trình bày một cách tôn trọng và khách quan, tránh những xung đột cá nhân làm ảnh hưởng đến hiệu quả cuộc họp.

* Phương án 3: hạn chế hỏi lại để làm sáng tỏ các phát biểu, đóng góp ý kiến khi các đại biểu chưa hiểu ý người đó muốn nói gì.
* Đây cũng là một quan điểm sai lầm. Sự rõ ràng trong giao tiếp là yếu tố then chốt của một cuộc họp thành công. Nếu các đại biểu chưa hiểu rõ một phát biểu hay ý kiến, chủ tọa cần khuyến khích việc đặt câu hỏi để làm sáng tỏ. Điều này giúp đảm bảo mọi người có cùng một sự hiểu biết, tránh hiểu lầm và đưa ra quyết định sai lầm sau này. Việc hạn chế hỏi lại sẽ gây ra sự mơ hồ và thiếu đồng thuận.

* Phương án 4: tập trung ghi lại những gì diễn ra, không nên quan sát thái độ, cử chỉ của mọi người.
* Đây không phải là vai trò chính của chủ tọa. Ghi lại nội dung cuộc họp thường là nhiệm vụ của thư ký. Chủ tọa cần tập trung vào việc điều hành, dẫn dắt cuộc thảo luận. Quan sát thái độ, cử chỉ của các thành viên là rất quan trọng đối với chủ tọa để nắm bắt tâm lý, mức độ tham gia, sự đồng tình hay phản đối, từ đó điều chỉnh cách điều hành để cuộc họp diễn ra suôn sẻ và đạt mục tiêu. Việc bỏ qua các tín hiệu phi ngôn ngữ sẽ khiến chủ tọa mất đi khả năng điều tiết cuộc họp một cách hiệu quả.

Kết luận: Vai trò quan trọng nhất của chủ tọa trong số các lựa chọn đưa ra là duy trì một môi trường thảo luận tích cực và chuyên nghiệp, tránh các xung đột cá nhân gây xao nhãng hoặc phá vỡ không khí cuộc họp.

Câu 8: Khi quy mô làm việc nhóm 17 người, thì rất có thể xuất hiện hiện tượng một vài thành viên trong nhóm không nỗ lực làm việc như lúc họ làm việc độc lập. Hiện tượng này minh hoạ cho

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi mô tả hiện tượng khi một nhóm có quy mô lớn (17 người), một số thành viên có xu hướng không nỗ lực làm việc hết sức như khi họ làm việc độc lập. Đây là một khái niệm quen thuộc trong tâm lý học xã hội, được gọi là hiện tượng ỷ lại xã hội hay 'social loafing'.

Phân tích các phương án:
1. Tính tập thể: Khái niệm này thường đề cập đến tinh thần đoàn kết, hợp tác và trách nhiệm chung của nhóm, thường dẫn đến hiệu suất cao hơn. Hiện tượng được mô tả trong câu hỏi hoàn toàn trái ngược với tính tập thể tích cực.
2. Sự liên kết: Sự liên kết (group cohesion) chỉ mức độ gắn bó, hấp dẫn giữa các thành viên trong nhóm. Mặc dù quy mô nhóm có thể ảnh hưởng đến sự liên kết, nhưng việc giảm nỗ lực cá nhân không phải là bản thân 'sự liên kết' mà là một hệ quả có thể xảy ra trong các nhóm lớn, không gắn kết chặt chẽ.
3. Sự tuân thủ: Sự tuân thủ (conformity) là hành vi điều chỉnh bản thân để phù hợp với các chuẩn mực hoặc yêu cầu của nhóm. Hiện tượng giảm nỗ lực không phải là tuân thủ mà là sự thiếu trách nhiệm cá nhân.
4. Sự ỷ lại: Đây chính xác là hiện tượng được mô tả. 'Sự ỷ lại' (social loafing) là xu hướng các cá nhân bỏ ra ít nỗ lực hơn khi làm việc trong một nhóm lớn so với khi họ làm việc một mình. Điều này thường xảy ra do sự khuếch tán trách nhiệm (diffusion of responsibility) – khi số lượng thành viên tăng lên, mỗi cá nhân cảm thấy trách nhiệm của mình giảm đi và đóng góp của họ ít được chú ý hoặc không quá quan trọng. Họ có thể cảm thấy 'người khác sẽ làm' và do đó giảm bớt nỗ lực của bản thân.

Kết luận: Hiện tượng thành viên giảm nỗ lực khi làm việc trong nhóm lớn, so với khi làm việc độc lập, là minh họa rõ ràng nhất cho 'sự ỷ lại' (social loafing).

Câu 9: Bạn đang làm trong một dự án nhóm và một đồng nghiệp không làm hết phần trách nhiệm của mình. Bạn sẽ kiểm soát tình huống ra sao?

Lời giải: